‘De afgelopen jaren heb ik als ombudsman gemerkt dat de overheid zich enorm concentreert op de mensen die het allemaal aankunnen, die zelfredzaam zijn en de digitalisering snappen. De andere groep, die substantieel is, wordt vergeten’, aldus Van Zutphen ter ere van het congres ‘Wie doet mee in 2030’, welke gisteren plaatsvond om koers te bepalen op het gebied van burgergerichtheid.

Kapotte koelkast
Service voor burgers mag volgens de ombudsman digitaal verlopen, maar hij stelt dat een burger uiteindelijk bij een fysieke locatie terecht moet kunnen. Van Zutphen tegenover Trouw: ‘Een burger moet zijn gemeentehuis binnen kunnen lopen en zeggen: dit is mijn probleem, help me. Dan kan de gemeente iemand doorverwijzen naar de juiste instantie. Ook een burger met een kapotte koelkast of met per ongeluk vernietigde bankafschriften heeft recht op hulp.’