Vooral ’s nachts nemen vrijwilligers bij de hulplijn de telefoon vaak op. ‘Om zoveel mogelijk oproepen in deze donkere dagen te kunnen beantwoorden, draaien onze vrijwilligers extra diensten. Zij geven hun eigen kerstdiner of oudejaarsavond op om er voor anderen te kunnen zijn’, vertelt trainer Dorine Kettenes.

Afgelopen zomer was ook al sprake van een piek in het contactverkeer. De Luisterlijn – voorheen Sensoor – blikt terug op een jaar met weer meer contactmomenten dan het jaar ervoor. In 2019 trokken naar verwachting zo’n 50.000 mensen meer aan de bel dan in 2018.

CustomerFirst sprak De Luisterlijn onlangs uitgebreid over hoe je écht je oor te luisteren kan leggen. Het volledige interview lees je hier.