Verzekerden kunnen voor complexe of persoonlijke vragen gebruikmaken van de videobeloptie bij Menzis. De zorgverzekeraar startte het initiatief om klanten te kunnen spreken over ingewikkelde onderwerpen die zich minder lenen voor telefoon, chat of e-mail.

Binnenblijver
Ondanks dat corona heeft gezorgd aan een explosie van digitale contactopties in de zorg, waren er tot dusver nog geen zorgverzekeraars die klanten videobellend te woord stond. Menzis ziet kansen: ‘Tijdens zo’n videogesprek kunnen we de juiste aandacht geven aan een onderwerp dat daarom vraagt. Het contact via het beeldscherm is heel persoonlijk en op maat, maar ook erg laagdrempelig. Je hoeft er tenslotte de deur niet voor uit’, verklaart Klant & Operations-directeur Marieke Fieten in een korte toelichting.