De chatbot ondersteunt het bestaande customer support team, vooral buiten de werkuren, en is volledig geïntegreerd met de kennis van BioGroei. Het bedrijf benadrukt dat menselijk contact nog steeds centraal staat in hun klantenservice.

BioGroei heeft de AI-chatbot ontwikkeld om de klantondersteuning te versterken en klanten te helpen op momenten dat het supportteam niet direct beschikbaar is. De chatbot maakt gebruik van de uitgebreide kennis die is vastgelegd in het kenniscentrum van BioGroei, waar een schat aan informatie te vinden is over bodemleven, tuinieren, moestuinieren en natuurlijk tuinieren.

Hoewel de chatbot klanten op elk moment van de dag kan helpen met hun vragen, is het niet de bedoeling dat deze de menselijke klantondersteuning vervangt. BioGroei hecht veel waarde aan persoonlijke relaties met haar klanten, en de chatbot is dan ook bedoeld als aanvulling op de bestaande service, niet als vervanging.

'Als toonaangevende webshop in België is het voor ons cruciaal om mee te evolueren met de nieuwste digitale trends', zegt Mathias Vanduffel, ceo van BioGroei. 'De lancering van deze chatbot stelt ons in staat om onze klanten nog beter van dienst te zijn, zonder in te boeten aan de persoonlijke touch die ons zo kenmerkt. We zien het als een waardevolle ondersteuning voor ons customer support team, vooral op momenten dat directe interactie met onze medewerkers niet mogelijk is.'

De chatbot is gebouwd op de rijke database van BioGroei’s kenniscentrum. Dit centrum bevat gedetailleerde informatie over een breed scala aan onderwerpen, van specifieke plagen en het bodemleven tot de beste tuinpraktijken en duurzame methoden. Door deze kennis te integreren in de AI-chatbot, kunnen klanten snel en efficiënt antwoorden krijgen op hun vragen, terwijl ze nog steeds de mogelijkheid hebben om contact op te nemen met een medewerker voor complexere problemen.

BioGroei is een familiebedrijf dat van moeder op zoon is overgegaan, heeft onder de leiding van Vanduffel een indrukwekkend parcours afgelegd. Het bedrijf heeft al zeven jaar op rij zijn omzet verdubbeld, zonder enige externe investeerders. Momenteel hoort BioGroei bij de top 3,4% van de grootste webshops van België en behoort het tot de 1200 Belgische websites met een omzet van meer dan één miljoen euro. Daarnaast is het bedrijf goed op weg om klimaatneutraal te zijn tegen het jaareinde van 2024.

Wat BioGroei extra bijzonder maakt, is dat de helft van de verkoop via hun Belgische website afkomstig is uit het buitenland, wat de internationale aantrekkingskracht onderstreept.