Hoewel de meeste providers klanten online in staat stellen om hun abonnement aan te passen, zoals het wijzigen van internetsnelheid of het toevoegen van tv-pakketten, is het online opzeggen bij geen enkele van de vijftien onderzochte providers mogelijk. Onder de providers die uitsluitend telefonisch opzeggen toestaan, valt onder andere Odido, die echter aangeeft binnenkort een online opzeggingsoptie aan te bieden.

Veel internetproviders verbergen bovendien de opzeginformatie diep op hun website, waardoor klanten meerdere stappen moeten doorlopen voordat ze de optie tot opzeggen vinden. Daarbij worden klanten vaak geconfronteerd met lange wachttijden aan de telefoon en pogingen van klantenservicemedewerkers om hen met kortingen of oplossingen te overtuigen om hun contract te verlengen.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) benadrukt dat een opzegging per mail rechtsgeldig is als het contract online is aangegaan, ongeacht of de provider deze optie duidelijk communiceert. Het bewaren van een verzonden opzegmail en de bijbehorende ontvangstbevestiging is hierbij van groot belang.

Bij Delta, Caiway, Freedom Internet, Jonaz, SKP en SKV kunnen klanten hun abonnement op dezelfde manier opzeggen als ze het zijn aangegaan. Bij KPN en Ziggo is online opzeggen ook mogelijk, maar deze optie is lastig te vinden op hun websites.

Bron: NU.nl