Consumentenbond: reisaanbieders transparanter, Social Deal misleidt en ToeslagenPortal compenseert
![Consumentenbond: reisaanbieders transparanter, Social Deal misleidt en ToeslagenPortal compenseert](/__uuid/17a6925c-e363-4d46-b329-12b4adceed83/Consumentenbond-reisaanbieders.jpg)
Uit een nieuw onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat 71% van de reisaanbiedingen correct geprijsd is. Dit is een aanzienlijke vooruitgang ten opzichte van eerdere jaren, maar er zijn nog problemen rondom bijkomende kosten en prijswijzigingen tijdens het boekingsproces.
Volgens de Consumentenbond zijn diverse aanbieders transparanter geworden. TUI, Dé VakantieDiscounter en KLM/Transavia Holidays laten nu vaker de verplichte bijkomende kosten, zoals luchthavenbelasting, direct in de eindprijs zien. Ook Sunweb en ANWB Reizen scoren goed op prijstransparantie.
Toch zijn er nog aandachtspunten. Bij aanbieders zoals Expedia, The Travel Club en Prijsvrij/D-reizen wijzigen prijzen tijdens het boekingsproces. Bij Expedia stijgen de prijzen vaak, terwijl Prijsvrij soms onverwachte prijsdalingen toont. Deze inconsistenties maken een eerlijke vergelijking lastig. Een ander knelpunt is de onduidelijkheid over bijkomende kosten. Bij sommige aanbieders, zoals Sunweb, worden kosten zoals klimaatbelasting halverwege het boekingsproces verwijderd, waardoor de uiteindelijke prijs onduidelijk blijft.
Bij aanbieders zoals Stip Reizen en ANWB Reizen worden fooien genoemd in de reisinformatie, soms met een specifieke prijs. Hoewel deze als optioneel worden gepresenteerd, is het in de praktijk lastig om niet bij te dragen. Als de fooi vooraf bekend is, zou deze in de totale prijs moeten worden opgenomen. Daarnaast gebruiken aanbieders drukmiddelen zoals ‘nog één kamer beschikbaar’ om consumenten sneller te laten boeken.
Social Deal blijft misleidende kortingen tonen
Social Deal adverteert nog steeds met misleidende kortingen door onjuiste ‘van-prijzen’ te tonen bij aanbiedingen. Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voldoet het platform hiermee niet aan de regels voor prijstransparantie.
Social Deal gebruikt zogenaamde ‘doorhalingsprijzen’ om aanbiedingen aantrekkelijker te laten lijken. Deze prijzen suggereren een korting ten opzichte van een eerdere, hogere prijs. Bij sommige nieuwe aanbiedingen worden vanaf de eerste dag al een doorgehaalde prijs en korting vermeld. De regels schrijven echter voor dat deze ‘van-prijzen’ daadwerkelijk gerekend moeten zijn in de maand voorafgaand aan de aanbieding. Volgens de ACM houdt Social Deal zich hier niet aan. Hierdoor krijgen consumenten een onjuist beeld van de waarde van de korting. De ACM kwalificeert dit als ‘nepkortingen’.
De Reclame Code Commissie (RCC) oordeelde in 2024 dat Social Deal consumenten misleidde met onterechte doorhalingsprijzen. Het bedrijf beloofde destijds beterschap, maar doet dat slechts gedeeltelijk. Social Deal blijft advertenties plaatsen die niet voldoen aan de gestelde normen.
De ACM is door de Consumentenbond gevraagd om onderzoek te doen naar de handelswijze van Social Deal. Als toezichthouder kan de ACM boetes opleggen tot € 900.000 voor overtredingen van de regels rond prijstransparantie.
ToeslagenPortal biedt compensatie na klachten over misleiding
ToeslagenPortal heeft aangekondigd consumenten te compenseren die niet wisten dat zij betaalden voor het aanvragen van toeslagen via het platform. Deze beslissing volgt op een onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die veel klachten ontving over de dienst.
Volgens de ACM was het voor gebruikers niet altijd duidelijk dat ToeslagenPortal een betaalde service bood, waardoor zij ten onrechte dachten rechtstreeks bij de Belastingdienst een huur-, zorg- of kinderopvangtoeslag aan te vragen. Tijdens het ACM-onderzoek heeft ToeslagenPortal toegezegd alle consumenten te compenseren die na 1 januari 2022 kosten hebben gemaakt via de dienst. Daarnaast heeft het bedrijf aanpassingen doorgevoerd op de website, zoals het duidelijker vermelden van de kosten voor hun service. Deze verbeteringen leidden ertoe dat de ACM het onderzoek heeft afgesloten.
Volgens de ACM is deze zaak een waarschuwing voor andere bedrijven die vergelijkbare diensten aanbieden. Het gebrek aan transparantie over kosten is een bekend probleem bij commerciële toeslagenservices en opzegdiensten. Eerder wees ook de Consumentenbond op de risico’s van deze praktijken en riep zij gebruikers op alert te blijven bij het gebruik van dergelijke diensten.
Bron: Consumentengids 2 – februari 2025