Met de integratie van Google’s Gemini-modellen in Agentforce krijgen customer service medewerkers toegang tot geavanceerde multi-modale AI-mogelijkheden. Dit stelt ze in staat om niet alleen met tekst, maar ook met afbeeldingen, audio en video te werken, ondersteund door real-time inzichten uit Google Search en Vertex AI. Deze samenwerking biedt een boost aan mogelijkheden binnen Salesforce Service Cloud. Door de nauwere integratie met Google Customer Engagement Suite worden AI-gestuurde functies zoals realtime spraakvertaling, intelligente overdracht tussen agents, gepersonaliseerde aanbevelingen en AI-gestuurde conversatie-inzichten verbeterd. Dit helpt contactcenters om efficiënter te werken en een meer gepersonaliseerde klantervaring te bieden.

Daarnaast draaien Salesforce’s Agentforce, Data Cloud en Customer 360-applicaties voortaan op Google Cloud. Dit biedt klanten toegang tot nieuwe regio’s en vereenvoudigt het inkoopproces via de Google Cloud Marketplace. Volgens Thomas Kurian, CEO van Google Cloud, stelt deze samenwerking enterprise-klanten in staat om kritieke applicaties te implementeren op een AI-geoptimaliseerde infrastructuur met minimale wrijving.

Salesforce en Google zien een enorme potentie in zogenaamde Agentic AI, een technologie die autonome agents in staat stelt om taken zelfstandig uit te voeren en bedrijven efficiënter te maken. Volgens onderzoek van Salesforce vertegenwoordigt deze technologie een marktpotentieel van maar liefst twee biljoen dollar (twee met 12 nullen). Bovendien gelooft 84% van de CIO’s dat AI net zo revolutionair zal zijn als het internet zelf.

‘Onze uitgebreide samenwerking met Google Cloud zorgt ervoor dat klanten meer keuzevrijheid krijgen in de AI-modellen en applicaties die zij willen gebruiken’, zegt Srini Tallapragada, President & Chief Engineering and Customer Success Officer bij Salesforce. ‘Samen met Google maken we het voor bedrijven eenvoudiger om AI-gestuurde digitale medewerkers snel en effectief in te zetten.’