Kunstmatige intelligentie is bezig aan een stevige opmars in het Nederlandse retaillandschap. Volgens het jaarlijkse Retail Report van Adyen heeft 25% van de Nederlandse consumenten het afgelopen jaar een AI-assistent zoals ChatGPT ingezet tijdens het winkelen – een stijging van 57% ten opzichte van vorig jaar.

Vooral jongeren zijn enthousiast: maar liefst de helft van de twintigers (50%) en 43% van de dertigers gebruikt AI om bijvoorbeeld outfits of maaltijden te plannen. Bij vijftigers (14%) en zestigers (10%) blijft de adoptie echter achter. De belangrijkste reden voor het gebruik? Snel inspiratie vinden én het filteren van het enorme aanbod op sociale media, aldus 55% van de respondenten.

Toch is er ook sprake van een duidelijke keerzijde. Zo vindt 56% van de consumenten gepersonaliseerde AI-ervaringen opdringerig. Daarnaast maakt bijna een kwart (24%) zich zorgen over AI-fraude en online oplichting. Eén op de vijf shoppers zegt AI niet te vertrouwen, en evenveel consumenten geven aan AI nooit te willen gebruiken bij het shoppen.

De bereidheid om via AI direct aankopen te doen is er wél: 49% van de Nederlanders zou via een AI-assistent willen kopen, mocht die functie beschikbaar zijn.

Retailers reageren op deze ontwikkelingen door AI ook aan hun kant in te zetten. Momenteel gebruikt 43% van de Nederlandse winkels AI voor fraudedetectie, een stijging ten opzichte van 39% vorig jaar. Daarnaast zegt 29% te willen investeren in AI om de veiligheid van betalingen te verhogen.

Julien Marlier, Country Manager Benelux bij Adyen, benadrukt de balans tussen gemak en veiligheid: ‘We staan aan het begin van een tijdperk waarin kunstmatige intelligentie niet alleen onze kledingkeuzes bepaalt, maar ook direct de betaling afhandelt.’ Hij vervolgt: ‘Met de introductie van Adyen Uplift hebben we AI geïntegreerd in het betaalproces. Onze technologie herkent betrouwbare klanten op basis van miljarden transacties, waardoor ze sneller én veiliger kunnen afrekenen.’