Nederland loopt voorop met AI-leiders in bedrijven
AI is definitief doorgedrongen tot de kern van Europese organisatiestructuren. Volgens onderzoek van Fellowmind beschikt inmiddels 62 procent van de bedrijven over een AI-lead of toegewijd AI-team. Nederland is koploper: hier geldt dat zelfs voor 64 procent van de organisaties, aanzienlijk meer dan in Duitsland (38%) of Zweden (43%).
‘AI wordt niet langer ad hoc ingezet, maar stevig verankerd in kernprocessen – van customer service tot finance en operations’, zegt Martien Merks, CEO bij Fellowmind Nederland. Die verankering blijkt ook uit het feit dat twee derde van de organisaties inmiddels een specifiek AI-budget heeft vastgesteld.
Voor professionals in klantcontact is de relevantie duidelijk. Van de organisaties die AI al toepassen, noemt 42 procent een hogere productiviteit en 41 procent efficiëntere processen als belangrijkste voordelen. Ook creativiteit en innovatie profiteren (31%). Volgens Fellowmind raakt AI inmiddels elk organisatiedomein, ‘niet alleen de IT-afdeling’, aldus Max Roeters, Business Line Expert AI.
Toch is de integratie van AI voor veel bedrijven nog work in progress. De helft zit nog in de verkennende fase. Redenen hiervoor zijn onder andere een gebrek aan inzicht in de zakelijke meerwaarde van generatieve AI (30%) en een tekort aan AI-vaardigheden onder medewerkers (29%). Ook zorgen over dataveiligheid en onbekendheid met wet- en regelgeving vormen nog stevige drempels.
Roeters adviseert organisaties om deze obstakels expliciet te koppelen aan bedrijfsambities: ‘Dat geeft je de juiste handvaten en momentum om als organisatie verder te groeien.’
