‘Contactcentermedewerkers en -managers hebben tegenwoordig niet genoeg aan tools. Ze moeten de ontwikkelingen altijd één stap voor zien te blijven’, stelt CEO Dave Rhodes. ‘En dat is precies waar onze oplossing Performance Management hen mee helpt.’

De oplossing biedt onder meer AI-ondersteunde coaching, real-time analyses, geautomatiseerde kwaliteitsbeoordelingen en selfservicemogelijkheden zoals Vacation Planner Pro. Volgens Calabrio zorgt dit voor ‘een cultuur van leren en ontwikkelen’ die het personeelsverloop tegengaat en prestaties structureel verbetert.

De nieuwe functionaliteiten maken deel uit van Calabrio ONE en zijn gericht op het versterken van teamresultaten zonder extra systemen of complexiteit. Rhodes: ‘Simpelweg een betere manier om te werken.’