Onder het thema ‘Menselijke maat en leiderschap’ deelden sprekers als SER-kroonleden Anna Gerbrandy en Nanda Piersma, Transcom-CEO Marieke Smidt en veranderspecialist Joris Mencke hun inzichten. De rode draad: AI mag nooit een doel op zich zijn, maar moet werk menselijker en betekenisvoller maken.

Leiderschap speelt hierin een cruciale rol. Of het nu gaat om het trainen van medewerkers in AI-vaardigheden, zoals bij Transcom, of het bouwen aan vertrouwen en betrokkenheid binnen teams, zoals Mencke en voormalig Special Forces-leider Bas Kremer benadrukten – menselijk leiderschap blijft de sleutel.

Het congres bood inspiratie én concrete handvatten voor leidinggevenden die willen bouwen aan duurzame groei binnen klantcontact. Zoals een deelnemer het verwoordde: 'De technologie verandert, maar het begint en eindigt nog altijd bij de mens.'

Lees het volledige verslag in CustomerFirst #6 - 2025