Slechts 22 procent van de ondervraagden koopt via sociale media. De meerderheid zegt zich niet te laten beïnvloeden door trends of influencers: 56 procent koopt geen trending producten en 58 procent vertrouwt traditionele reclame meer dan influencers. Toch geeft 26 procent aan beïnvloed te worden door bekenden of beroemdheden.

Verdeeldheid over retourbeleid
Een groeiend bewustzijn over duurzaamheid speelt een rol bij retourgedrag. Zo vindt 37 procent dat winkels retouren moeten ontmoedigen vanwege de impact op het klimaat. Ruim een derde (39 procent) steunt retourkosten, terwijl 30 procent het daarmee oneens is.

AI-gebruik groeit snel
Een kwart van de respondenten gebruikt AI bij het shoppen, wat een stijging van 57 procent betekent ten opzichte van vorig jaar. AI wordt vooral ingezet voor inspiratie bij het kiezen van outfits of maaltijden. Onder Babyboomers en Generatie X is het gebruik het sterkst toegenomen, met respectievelijk 91 en 76 procent.

Bankapp populair bij betalen
Bankapps zijn het meest gebruikte betaalmiddel (30 procent), gevolgd door contant geld (17 procent) en online bankieren (15 procent). Diensten zoals Klarna (buy now, pay later) worden door 6 procent van de klanten gebruikt.

Voorkeur voor fysieke winkels
Ondanks de toename van online shoppen bezoekt 40 procent van de Nederlanders het liefst een fysieke winkel. Klanten waarderen vooral het kunnen zien, passen en direct meenemen van producten.

Beeld: Adyen