Nice, aanbieder van AI-gestuurde klantcontactoplossingen, heeft een overeenkomst gesloten voor de overname van Cognigy, specialist in conversationele en agentische AI. Volgens het bedrijf vormt de overname een uitbreiding van het eigen CXone Mpower-platform, dat wordt gecombineerd met Cognigy's AI-oplossingen. Dit moet organisaties helpen om sneller AI-first klantcontactprocessen in te richten, zowel aan de voorkant als in de backoffice.

Groeiende AI-markt
Het platform Cognigy.AI wordt door bedrijven zoals Mercedes-Benz, Nestlé en Lufthansa Group gebruikt. Deze AI-agents opereren in meer dan 100 talen, leveren gepersonaliseerde service via diverse kanalen en ontlasten menselijke medewerkers bij routinematige taken. Cognigy verwacht in 2026 een jaarlijkse omzetgroei van 80%.

Uitspraken bestuurders
Scott Russell, CEO van Nice, noemt de overname 'een mijlpaal voor Nice'. Volgens hem versnelt het de innovatie op het gebied van AI-gedreven klantcontact: ‘Samen brengen we de toekomst van AI-gerichte klantervaring aanzienlijk dichterbij.’ Cognigy-topman Philipp Heltewig spreekt van ‘een cruciale stap voorwaarts’ voor zijn bedrijf en ziet kansen in de internationale aanwezigheid van Nice en de gedeelde focus op innovatie.

Financiële details
De waarde van Cognigy wordt geschat op ongeveer $955 miljoen, omgerekend ongeveer € 880 miljoen. De overname wordt deels betaald in contanten en deels in aandelen. De afronding van de transactie hangt af van goedkeuring door toezichthouders en wordt verwacht in het vierde kwartaal van 2025.

Bron: Nice