Shopware richt Europese alliantie op voor toekomst e-commerce met AI
Shopware heeft in Europa de Agentic Commerce Alliance opgericht. Met deze alliantie wil het open-source ecommerceplatform inspelen op de opkomst van AI binnen digitale handel. Volgens CEO Stefan Hamann is het doel ‘een divers, competitief en innovatief digitaal handelslandschap te behouden, waarin AI-technologie de eigenheid en menselijkheid van commerce versterkt in plaats van verlaagt’.
De alliantie komt voort uit zorgen over de impact van AI op klantinteractie en merkidentiteit. Doordat AI-agenten steeds vaker transacties autonoom afhandelen, kunnen traditionele marketingelementen zoals merkvoorkeur en klantloyaliteit onder druk komen te staan. Volgens Hamann dreigt een door AI gedomineerde omgeving waarin bedrijven gereduceerd worden tot commoditeiten. Naast Shopware bestaat de alliantie uit vijftien andere bedrijven uit uiteenlopende sectoren.
Twee speerpunten
De Agentic Commerce Alliance richt zich op twee doelen. Ten eerste wil zij standaarden ontwikkelen voor ‘agent-to-agent commerce’, zodat bedrijven controle houden over hun interacties met AI-systemen. Daarbij worden elementen als klantenservice, productkennis en merkreputatie toegankelijk gemaakt voor AI-agenten.
Ten tweede zet de alliantie in op het behouden van merkdifferentiatie. Door technologische innovaties zoals hyperpersonalisatie, geautomatiseerde ondersteuning en 3D-winkelervaringen moeten bedrijven zich kunnen blijven onderscheiden.
