Dynalogic is specialist in gepersonaliseerde last-mile logistiek en Dynafix is expert op het gebied van repair services. De behoefte aan een flexibele en schaalbare CX-oplossing lag volgens DynaGroup in de ambitie om de klantervaring structureel te verbeteren. Het Fancare Center vormt daarbij een cruciale spil. Dankzij Genesys Cloud kunnen medewerkers klantinteracties nu overzichtelijk beheren via meerdere communicatiekanalen, ondersteund door AI-functionaliteiten als chatbots, analyses en rapportages.

‘Binnen Dynalogic en Dynafix draait het niet alleen om het repareren, installeren en afleveren van producten, maar om het creëren van een positieve beleving voor de consument’, benadrukt Jaap Timmer, Customer Service Manager bij beide units. ‘Communicatie speelt daarin een sleutelrol. We zetten bewust in op persoonlijk en toegankelijk contact met de consument. Zo maken we van klanten echte fans, wat leidt tot langdurige samenwerkingen.’ Volgens Timmer verwachten klanten vandaag de dag directe, foutloze en meertalige service. ‘Om daaraan te voldoen, zorgen we dat onze medewerkers ondersteund worden met slimme, gebruiksvriendelijke communicatiesystemen. Alleen met de juiste informatie op het juiste moment kunnen zij uitblinken in service en dus Fans maken van elke klant.’

Belangrijk was ook de integratie met bestaande systemen, waaronder het in-house ontwikkelde Transport Management Systeem (TMS). Timmer: ‘Het systeem vormt de backbone van onze logistieke operatie. De integratie met Genesys Cloud verliep probleemloos dankzij de flexibele API-structuur.’ NTT Data leverde niet alleen de technologie, maar dacht actief mee over de inrichting van klantprocessen en de praktische inzet van AI. ‘Wat hen echt onderscheidt, is hun oprechte interesse in onze uitdagingen en hoe ze met ons samenwerkten om de beste oplossing te vinden die aan al onze zakelijke eisen voldeed’, aldus Timmer.

Ook Jeroen van Hamersveld, Managing Director Nederland bij NTT Data, onderstreept de impact van de samenwerking: ‘We zijn enthousiast over onze samenwerking met DynaGroup om hen te helpen de klantbeleving te versterken en de medewerkerstevredenheid te vergroten. Met Genesys Cloud beschikt DynaGroup nu over een flexibele en schaalbare contactcenteroplossing die hen maximaal ondersteunt bij de dienstverlening aan klanten.’