Het nieuwe klantenservicecentrum, waarin meer dan 300 medewerkers actief zijn, vormt het hart van de vernieuwing. Sabio integreert daarbij het Genesys Cloud-platform met Microsoft Dynamics 365, aangevuld met eigen technologieën zoals Mission Control en GCDEC voor datakoppeling en procesoptimalisatie. Hiermee verdwijnen verouderde en versnipperde systemen en ontstaat één omnichannelplatform voor alle klantinteracties – van spraak en e-mail tot chat en WhatsApp.

Volgens Daniel Seaborne, Managing Director UK & Zuid-Afrika bij Sabio Group, markeert de samenwerking een volgende stap in de professionalisering van klantcontact binnen de woningsector. ‘De keuze van Bromford voor Sabio benadrukt onze kracht in het leveren van echt transformerende customer-experienceoplossingen. We combineren Genesys Cloud met diepgaande kennis van Microsoft Dynamics en een bewezen aanpak om adoptie en bedrijfswaarde te stimuleren.’

Ook bij Bromford zelf wordt de vernieuwing gezien als een strategische doorbraak. ‘Dit is een keerpunt voor Bromford en onze klanten’, stelt Colin Goodbody, Head of Customer bij Bromford Housing Group. ‘De combinatie van AI-gestuurde automatisering, workforce-optimalisatie en volledige integratie met onze kernsystemen stelt ons in staat om sneller, proactiever en persoonlijker te werken.’

De implementatie omvat ook workforce-management, kwaliteitsborging en analysetools om klantinteracties beter te begrijpen en te verbeteren. Dankzij de schaalbare cloudarchitectuur kan Bromford toekomstige innovaties, zoals AI-ondersteunde meldingen voor buitendienstteams, eenvoudig toevoegen.