CustomerFirst 03-2022
In deze eerste editie onder hoofdredacteurschap van Kel Koenen, presenteert CustomerFirst Amelie Ribbers (Vitens) over klantreizen met een 8 of hoger. Nespresso's voorman Arjen Woortman vertelt over de digitalisering van de merkbeleving. En ING vertelt over de retailtransitie van een grootbank en de effecten daarvan voor de klant. Maar dat is nog niet alles.
Wat is de invloed van chatbotberichten op merkbetrokkenheid? Wat schrijven onze meester (m/v)-bloggers Nienke Bloem, Anders Jansen en Niels Berndsen deze maand over het vak? Wat doet Ikea goed en Mojo en Ticketmaster fout als het gaat om CX (lees het in ExperienceFirst)?
![[Talent First] Amelie Ribbers - Vitens: ’Het gaat om gemak, dat is wat de cliënt wil’](/nieuws/2022/04/talent-first-amelie-ribbers-vitens/CF-Vitens-TalentFirst.jpg)
