CustomerFirst 03-2022

CustomerFirst 03-2022
  • 29 maart 2022

In deze eerste editie onder hoofdredacteurschap van Kel Koenen, presenteert CustomerFirst Amelie Ribbers (Vitens) over klantreizen met een 8 of hoger. Nespresso's voorman Arjen Woortman vertelt over de digitalisering van de merkbeleving. En ING vertelt over de retailtransitie van een grootbank en de effecten daarvan voor de klant. Maar dat is nog niet alles.

Wat is de invloed van chatbotberichten op merkbetrokkenheid? Wat schrijven onze meester (m/v)-bloggers Nienke Bloem, Anders Jansen en Niels Berndsen deze maand over het vak? Wat doet Ikea goed en Mojo en Ticketmaster fout als het gaat om CX (lees het in ExperienceFirst)?


  • Deel deze editie