KING ondersteunt lokale overheden op verschillende manieren.  Zo biedt het gemeenten bijvoorbeeld de Softwarecatalogus, om inzichtelijk te maken hoe het applicatielandschap voor gemeenten eruit ziet. Ook is de website Waarstaatjegemeente.nl vernieuwd. Met behulp van dit benchmarkachtige platform kunnen gemeenten zich meten, via een dashboard met 15 gemeentelijke onderwerpen. Bovenal heeft KING standaarden opgesteld waarmee gemeenten de juiste klantvriendelijke koppelingen kunnen maken, zowel met interne processen als met externe organisaties. ‘Vanuit de klantgedachte moet het niet zo zijn dat je bij het afhalen van je paspoort opeens te horen krijgt dat een andere instantie daar ook nog over gaat, met weer een eigen loket’, vindt Vogel. ‘Dat wilden we aan de achterkant allemaal geregeld hebben.’

Contactvorm
De KING-coördinator geeft aan dat de keuze tussen digitaal en niet-digitaal klantcontact nadrukkelijk leeft binnen overheidsinstanties. Zoetermeer en Tilburg kiezen bijvoorbeeld bewust voor digitaal. Zo heeft laatstgenoemde onder andere de hoeveelheid sitepagina’s van 2.500 naar 200 teruggebracht. Tegelijkertijd zijn er voldoende gemeenten die vasthouden aan het baliecontact. Wassenaar bijvoorbeeld wilde vrije inloop in het KCC. ‘Burgers vinden het prettig om gewoon te kunnen binnenlopen. Het heeft ook een ontmoetingsfunctie.’

Lees verder in de jongste uitgave van Customer Contact Magazine (nr.4 2015).