De nieuwe zelflerende AI-bot, die aan de tand is gevoeld op ruim 6.000 aanvragen, is geprogrammeerd om onder meer weerrapporten, luchthavenstatistiek en de vluchtstatus te beoordelen. Aan de hand van die gegevens bepaalt ‘zij’ of vertragingen en annuleringen conform de Europese regelgeving in aanmerking komen voor een vergoeding. De komst van Lara betekent volgens AirHelp dat er meer claims kunnen worden verwerkt tegen lagere kosten. Als gevolg hiervan hoeven de juristen die voor dit technologiebedrijf werkzaam zijn zich minder bezig te houden met repetitieve taken.

In de vorm van Herman beschikte AirHelp reeds over een bot die de verwerking van claims vergemakkelijkte. ‘Hij’ kon de ingediende aanvragen echter niet beoordelen op levensvatbaarheid, zoals Lara dat wel kan. In de luchtvaartindustrie bestaan meerdere partijen die zich focussen op het indienen van claims bij vluchtvertragingen, waaronder EUclaim en Claimingo bijvoorbeeld.