Het merk wil de muur tussen fysiek en digitaal doorbreken. De nieuwe winkel is volgens Nike gebouwd rondom klantenservice – van het reserveren van een paar schoenen tot de toegang tot een zogeheten ‘sneaker bar’. Laatstgenoemde verbetering moet fungeren als customer servicestation en verkooppunt in één.

Technologie en CX
Voor een optimale klantbeleving krijgen klanten de mogelijkheid om via de app streepjescodes te scannen voor meer informatie, krijgen twijfelende klanten hulp met hun schoenenkeuze en wil het merk de voorraad elke twee weken vernieuwen. Deze vernieuwingen zijn voornamelijk gericht op het bieden van extra service, aldus het Amerikaanse concern.


Beeld: Nike