WhatsApp is nog niet binnengedrongen in de top 3 van klantcontactkanalen. E-mail en telefonie blijken uit het onderzoek nog steeds de meest beduidende communicatiemiddelen met klanten te zijn. E-mail is met 83% het meest gebruikte contactkanaal. Ook vaste telefonie wordt nog veel ingezet: 65% van de ondervraagde klantcontactprofessionals heeft aan dat hier nog gebruik van wordt gemaakt. Mobiele telefonie sluit met 54% de top 3. Driekwart van de respondenten rekent erop dat de communicatie met de klant een informeler karakter krijgt door het gebruik van WhatsApp.

Nek-aan-nek
De softwareleverancier onderzocht ook de planning van het toevoegen van klantcontactkanalen in organisaties in Engeland, Duitsland en Frankrijk. Bedrijven in Engeland en Duitsland bieden met 22% vaker de optie om WhatsApp te gebruiken dan Nederland. In Frankrijk wordt het medium nog het minst ingezet (19%).