'De positie van Medallia als sterke performer in dit rapport onderstreept het effect van het plaatsen van native analytics in het hart van ons platform sinds onze oprichting', zegt Alex Glanz, EVP Strategy and Corporate Development bij Medallia. 'Onze mogelijkheden op het gebied van klantanalyse zorgen ervoor dat acties worden gedreven door uitgebreide data over de gehele klantreis, en stellen de hele organisatie in staat om op het juiste moment de juiste actie te ondernemen.'

Forrester stelt in het rapport dat 'Medallia met zijn wortels in klantervaring, floreert op ongestructureerde databronnen - het kan audio contactcenterdata in real-time verwerken en beschikt over sterke natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden die zijn verfijnd door jarenlange klantbetrokkenheid.'

'Onze in-memory analytics en onze decennia van AI-ontwikkeling blijven onderscheidende factoren die onze gebruikers in staat stellen om complexe berekeningen uit te voeren op enorme hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde real-time data, waardoor ze snel acties naar andere systemen kunnen sturen', concludeert Simonetta Turek, chief product officer bij Medallia. 'De grootste organisaties ter wereld kiezen voor Medallia vanwege ons vermogen om hun schaal en complexiteit aan te kunnen en geavanceerde analyses te leveren die snel de hoofdoorzaak identificeren en de beste vervolgstappen voorschrijven om bedrijfsdoelen te overtreffen.'