Ondanks de groei zijn er zorgen over mogelijke banenverlies. Experts voorspellen dat binnen vijf jaar tot wel 300.000 banen in de BPO-sector kunnen worden vervangen door AI. Bedrijven als [24]7.ai en Concentrix hebben al AI-assistenten geïmplementeerd om zowel nieuwe medewerkers te trainen als klantinteracties te verbeteren.

Leiders binnen de sector erkennen de impact van AI en benadrukken het belang van aanpassingsvermogen binnen de beroepsbevolking. Er is een toenemende focus op het ontwikkelen van nieuwe functies, zoals data-annotatie en -correctie, en de Filipijnse overheid werkt samen met de industrie aan scholingsprogramma's om werknemers voor te bereiden op AI-gerelateerde rollen.

Ondanks de zorgen blijven de groeiverwachtingen voor zowel het aantal medewerkers als de inkomsten positief, mede door toenemende interesse van bedrijven om in de Filipijnen te investeren vanwege stijgende kosten elders. De sector staat echter voor een cruciale uitdaging: het vinden van een balans tussen het heropleiden van werknemers en het voldoen aan de veranderende eisen van de mondiale markt.