Online klantgedrag verschuift: minder producten, meer diensten
Nederlandse klanten hebben in 2024 voor € 36 miljard online besteed, een stijging van vijf procent ten opzichte van 2023. Het aantal online aankopen daalde met een procent naar 345 miljoen. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor. Marlene ten Ham, directeur van Thuiswinkel.org: ‘De Nederlandse retailmarkt, zowel online als fysiek, staat voor een dynamisch jaar.’
Binnen de categorie diensten is de online omzet met tien procent gestegen. Vooral verzekeringen kenden een opvallende toename: de online bestedingen stegen met twintig procent, het aantal aankopen met zestien procent. Volgens Ten Ham speelt de overstap naar andere zorgverzekeringen en de toename van schadeverzekeringen hierbij een rol. Ook tickets voor attracties en evenementen groeiden fors, met respectievelijk vijftien en acht procent.
Na twee jaren van daling is de online omzet van producten met twee procent toegenomen, vooral door hogere uitgaven aan telecomproducten (+12%). Het aantal aankopen daalde echter met drie procent. Binnen food/nearfood en DIY/garden werd minder vaak besteld, maar wel meer per aankoop uitgegeven.
China nieuwe nummer 1 cross-border
In 2024 deed 55 procent van de Nederlandse klanten minstens één online aankoop bij een buitenlandse webshop. De totale cross-border bestedingen bedroegen € 4,4 miljard (+12%), goed voor 41 miljoen aankopen (+4%). China is nu het populairste land voor internationale aankopen (28%), gevolgd door Duitsland (23%) en de Verenigde Staten. Het aandeel van het Verenigd Koninkrijk daalde van dertien naar zeven procent.
iDeal populair bij binnenlandse en buitenlandse aankopen
Het gebruik van iDeal is licht gestegen van 71 naar 72 procent van het totale aantal aankopen. Bij cross-border transacties groeide het gebruik van iDeal van 50 naar 53 procent. Klarna won terrein bij internationale aankopen, terwijl het gebruik van creditcards licht daalde.
Verwachting: meer diensten, minder producten
Volgens ten Ham zal het aandeel online aankopen verder toenemen ten opzichte van fysieke aankopen. Ook zet de verschuiving van producten naar diensten door: in 2020 bestond 75 procent van de online uitgaven uit producten, in 2024 is dat gedaald naar 60 procent.
De Thuiswinkel Markt Monitor is het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland en wordt uitgevoerd door NielsenIQ GfK in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders, in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.
