De reorganisatie treft callcenters in Stockport, Sheffield en het centrum van Leeds. Deze maatregel raakt ongeveer 7 procent van het totale personeelsbestand van Sky. Het bedrijf noemt de sluitingen noodzakelijk om de klantbediening te moderniseren en beter af te stemmen op veranderende klantbehoeften.

Investering in digitale dienstverlening
Volgens een woordvoerder van Sky speelt digitalisering een centrale rol in de transformatie: 'We transformeren ons bedrijf om snellere, eenvoudigere en meer digitale klantenservice te leveren. Onze klanten willen steeds meer keuze, willen ons aan de telefoon spreken wanneer ze ons het hardst nodig hebben en het gemak van het digitaal beheren van dagelijkse taken.'

Sky stelt daarnaast te investeren in een nieuw centrum voor uitmuntendheid op het gebied van klantenservice. Ook wordt ingezet op geavanceerde digitale technologie om de bereikbaarheid te verbeteren. De klantenservice moet hierdoor naadloos, betrouwbaar en 24/7 beschikbaar zijn.

Bron: National World