IAS staat bekend als specialist in het ondersteunen van reisagenten bij het boeken van vliegreizen voor zeelieden, offshore platformmedewerkers en personeel in de duurzame energiesector op zee. Deze nichemarkt – bestaande uit onder meer de scheepvaart, olie- en gasindustrie en offshore wind – telt wereldwijd meer dan drie miljoen reizigers.

Met de overstap van SAS naar externe ondersteuning laat de luchtvaartmaatschappij zien vertrouwen te hebben in de dienstverlening van IAS. Voorheen werd de support voor reisagenten intern afgehandeld. De keuze voor IAS betekent volgens betrokkenen een stap naar verdere professionalisering van de service, met gebruikmaking van meer dan dertig jaar ervaring in deze specifieke reismarkt.

SAS maakt deel uit van een wereldwijd netwerk van luchtvaartpartners, waaronder Air France, KLM, Delta Air Lines, Kenya Airways en Japan Airlines. Het SAS-netwerk telt inmiddels 75 bestemmingen, wat het wereldwijde bereik voor gecontracteerde reisagenten binnen het Marine Program aanzienlijk vergroot.

IAS is onderdeel van Cygnific, dat in 1998 werd opgericht als zelfstandig label binnen KLM. Cygnific biedt naast klantcontact ook verkoopondersteuning en gespecialiseerde services aan reisagenten, met een duidelijke focus op premium dienstverlening. ‘Onze mensen zijn betrokken, professioneel en gedreven om elke dag een glimlach op het gezicht van de klant te toveren’, stelt het bedrijf.