Voor veel horecabedrijven is het huidige reviewlandschap ondoorzichtig en eenzijdig volgens Kevin Bruggink, eigenaar van reclamebureau Red Rocket Online, die het platform ontwikkelde. Klachten verschijnen vaak pas online, zonder dat het personeel de kans heeft gehad om iets recht te zetten. Starfeed speelt in op dit probleem door feedback direct na het bezoek te faciliteren. Gasten worden benaderd via WhatsApp, waarbij negatieve ervaringen eerst privé worden besproken.

Feedback op het juiste moment
Het systeem werkt met NFC-tags die medewerkers gebruiken bij het afrekenen of na een service-interactie. Hierdoor wordt feedback niet overgelaten aan toeval of een QR-code op een sticker, maar actief gevraagd op een natuurlijk moment in de klantreis. Positieve reacties leiden alsnog naar publieke platforms als Google of Trustpilot, maar kritische opmerkingen komen eerst terecht bij het horecabedrijf.

Data-inzichten via AI
Negatieve signalen worden automatisch gecategoriseerd, zodat ondernemers gericht kunnen bijsturen. Feedback over bijvoorbeeld traag personeel of onduidelijke communicatie wordt los van keuken- of hygiëneklachten geanalyseerd. Dit levert bruikbare inzichten op, zonder dat één negatieve review direct de reputatie schaadt.

Starfeed draait momenteel pilots bij diverse horecabedrijven met overtuigende resultaten. De testfase loopt deze maand af en nieuwe horecabedrijven kunnen zich vanaf vandaag inschrijven.