Hoewel de arbeidsmarkt nog altijd als ‘krap tot zeer krap’ wordt aangemerkt, zet de dalende trend van de afgelopen periode door. Het aantal openstaande vacatures daalde licht naar bijna 5.400, terwijl het aantal WW’ers dat zoekt naar werk in klantcontact in een jaar tijd met 23% is gestegen.

De monitor richt zich specifiek op de traditionele klantcontactberoepen, zoals klantenservicemedewerkers en callcentermedewerkers. De onderliggende oorzaken van de trends worden in de analyse niet onderzocht, maar KSF wijst op mogelijke verklaringen zoals de economische conjunctuur, stijgende kosten, en de structurele arbeidsmarktkrapte.

Deze ontwikkelingen leiden volgens KSF tot veranderingen in de sector, zoals een toename van off- en nearshoring en verdere automatisering van klantcontact. Ook de opkomst van AI-technologie draagt eraan bij dat het traditionele klantcontactwerk verdwijnt of van karakter verandert. Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie, ziet duidelijke verschuivingen. ‘Het is evident dat het klantcontactvak verandert en dat dit impact heeft op de werkgelegenheid binnen de klantcontactsector. Nieuwe of andere werkgelegenheid zien we in de KSF Arbeidsmarktmonitor nog niet terug.’