AI-toepassingen mogen dan veelbelovend zijn, in sectoren zoals banken en verzekeraars is voorzichtigheid geboden. Pegasystems speelt daarop in met de introductie van Pega Predictable AI Agents, een reeks van vijf nieuwe AI-agents die zijn ontworpen voor maximale controle, transparantie en betrouwbaarheid.

De AI-agenten zijn volledig geïntegreerd in het Pega-platform en bieden daarmee een alternatief voor de vaak bekritiseerde ‘black box’-benadering van veel generatieve AI-systemen. 'Te veel AI-oplossingen zijn naïef en onverantwoord – het zijn “black box”-experimenten die niet thuishoren in serieuze bedrijfsomgevingen’, zegt Alan Trefler, oprichter en CEO van Pega. ‘Met Pega Predictable AI Agents brengen we controle, transparantie en betrouwbaarheid terug in AI.’

De vijf agents hebben elk een eigen specialisme, met als doel om zowel klantcontact als interne processen slimmer, maar vooral veiliger te maken. De Design Agents helpen bij het ontwerpen van workflows en datamodellen op basis van natuurlijke taal. Conversation Agents voeren klantgesprekken via chat, e-mail en voice op een manier die betrouwbaar en workflow-gedreven is. Automation Agents verzorgen spraakherkenning, documentanalyse en data-extractie, en zijn eenvoudig in bestaande processen op te nemen. Knowledge Agents verrijken workflows met relevante inzichten en best practices. En Coach Agents begeleiden medewerkers in realtime bij complexe klantprocessen.

Dit betekent een stap richting verantwoord gebruik van AI zonder de risico’s van onvoorspelbare output. 'Organisaties zoeken naar manieren om AI in te zetten met maximale controle en transparantie’, benadrukt Kerim Akgonul, chief product officer bij Pega. ‘Met Predictable AI Agents maken we AI schaalbaar én beheersbaar.’

De nieuwe functionaliteiten zijn per direct beschikbaar via Pega Blueprint en worden in het derde kwartaal van 2025 ook opgenomen in Pega Infinity ’25.