Dit blijkt uit het rapport Gen Z: financiële keuzes in een veranderende wereld. Gen Z, geboren tussen 1997 en 2010, is financieel kwetsbaarder dan voorgaande generaties. Naast inkomensdruk en betalingsproblemen speelt gedrag een rol. Impulsiviteit, sociale vergelijking en de voorkeur voor snelle en gemakkelijke keuzes vergroten de kans op financiële risico’s. De AFM adviseert financiële instellingen om in producten, processen en communicatie rekening te houden met deze gedragskenmerken.

Informatie via sociale media
De informatievoorziening van Gen Z verloopt grotendeels via sociale media en YouTube. Ook leeftijdsgenoten zijn een veelgebruikte bron. Hoewel deze generatie kritisch is, is zij gevoelig voor informatie die betrouwbaar oogt maar dat niet per se is. Volgens de AFM is het essentieel dat aanbieders transparant en begrijpelijk communiceren via de kanalen die Gen Z daadwerkelijk gebruikt.

Digitale klantreis aanpassen
Als eerste volledig digitale generatie beweegt Gen Z zich zelfstandig op de financiële markten, maar blijft behoefte houden aan duidelijke ondersteuning. De AFM roept de sector op om online keuzemomenten zorgvuldig in te richten en drempels te handhaven waar nodig om impulsief gedrag te beperken. Daarnaast wordt aanbevolen om Gen Z actief te betrekken bij het ontwerp van processen en communicatie.

Bron: AFM