De ChatGPT agent kan zelfstandig opereren met behulp van een virtuele computer en een geïntegreerde set tools. Denk hierbij aan een visuele en tekstgebaseerde browser, een terminal en API-toegang. Gebruikers kunnen opdrachten geven zoals het analyseren van concurrenten, plannen van klantvergaderingen of het genereren van presentaties. ChatGPT schakelt hierbij tussen redeneren en handelen, en vraagt altijd expliciet om toestemming voor kritieke acties.

Koppeling met andere diensten
Dankzij ChatGPT Connectoren kan de agent ook worden gekoppeld aan diensten als Gmail of agenda-apps. Hierdoor kan ChatGPT taken uitvoeren op basis van informatie uit gekoppelde accounts. Dit verhoogt de efficiëntie van workflows binnen organisaties, ook in klantcontactomgevingen. Denk aan het automatisch genereren van samenvattingen van klantvragen of het plannen van terugbelmomenten op basis van klantdata.

Impact op klantenservice
Voor klantgerichte teams betekent dit een stap richting verdere automatisering van repetitieve taken, zoals het voorbereiden van klantgesprekken, verwerken van inkomende informatie en het creëren van gepersonaliseerde rapportages. Door deze functies kunnen servicemedewerkers zich richten op complexere klantinteracties, terwijl ChatGPT agent operationele taken ondersteunt.

Controle en beveiliging
OpenAI benadrukt dat de gebruiker altijd controle houdt. Voor gevoelige acties wordt om bevestiging gevraagd en gebruikers kunnen op elk moment de taak onderbreken of beëindigen. Daarnaast zijn er maatregelen getroffen tegen prompt injections en is het model getraind om risicovolle taken te weigeren, zoals bankoverschrijvingen.

Toekomstige uitbreidingen
Hoewel ChatGPT agent al over geavanceerde functies beschikt, verkeert de technologie nog in een beginfase. Verdere verbeteringen in gebruiksvriendelijkheid, nauwkeurigheid en toepassingsmogelijkheden worden verwacht in toekomstige updates.