Uit onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 Nederlanders blijkt dat twee derde van de consumenten niet weet dat garantie langer kan doorlopen. Vooral jongeren vinden het lastig om een verkoper aan te spreken. Van de mensen die wél hun recht opeisten, geeft de meerderheid aan dat dit positief uitpakte.

Om consumenten bewuster te maken, start de ACM deze week een publiekscampagne. Blikvanger is een paarsgekleurde pop-up Garantiewinkel in de stationshal van Utrecht Centraal, die woensdag 10 september officieel wordt geopend. Daar kunnen reizigers ontdekken hoe het écht zit met garantieregels. Bezoekers leren onder meer dat de wettelijke garantie afhangt van de verwachte levensduur van een product. Zo kan een wasmachine of dure laptop tot wel 5 à 8 jaar onder garantie vallen. Met een hologram in een ‘holobox’ kunnen consumenten bovendien oefenen hoe ze het gesprek met een verkoper kunnen aangaan.

Volgens bestuurslid Martijn Ridderbos is de voorlichting hard nodig: ‘De informatie over garantie behoort tot een van de meest bezochte pagina’s op onze website. Het eerlijke verhaal is dat je als consument soms best een lange adem moet hebben, omdat het discussies kan opleveren met de verkoper. Maar het is zeker de moeite waard om dit gesprek met de verkoper aan te gaan.’

De pop-upwinkel vormt onderdeel van een bredere aanpak. Eerder dit jaar riep de ACM bedrijven al op zich beter aan de garantiewetgeving te houden. De komende tijd monitort de toezichthouder of zij hun handelswijze hebben aangepast.

Wettelijke garantie betekent dat een product moet meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten. Gaat iets te snel kapot zonder dat het de schuld van de consument is, dan moet de verkoper het product kosteloos repareren, vervangen of vergoeden. Eventuele extra kosten, zoals onderzoek of verzending, zijn óók voor rekening van de verkoper. Extra fabrieks- of verkopersgaranties moeten altijd bovenop deze rechten komen.