Het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) verkent dit keer hoe organisaties klantcontact kunnen erkennen én benutten als strategische asset binnen de hele organisatie. Technologie speelt daarbij een belangrijke rol. Volgens de organisatie is klantcontact niet alleen de motor van tevreden klanten, maar ook van innovatie, efficiëntie en merkbeleving.

Een van de hoofdsprekers is managementauteur Jos Burgers, die met zijn kenmerkende humor en scherpe observaties laat zien hoe goed klantcontact het verschil maakt. ‘Beter onechte klantvriendelijkheid dan echte klantonvriendelijkheid’, stelt hij uitdagend. Burgers benadrukt dat medewerkers trots mogen zijn op hun bijdrage aan de klantervaring, terwijl managers de waarde van klantcontact zichtbaar moeten maken voor de organisatie.

Naast inspirerende keynotes biedt het programma diverse verdiepingssessies. Zo presenteert Zendesk de belangrijkste CX-trends voor 2026 en daarna, gebaseerd op wereldwijd onderzoek onder meer dan 5.000 organisaties. De sessie belicht hoe AI, selfservice en hyperpersonalisatie de nieuwe standaard vormen in klantbeleving.

Casper Overbeek, Chief People Officer bij citizenM, deelt tijdens zijn keynote hoe ‘reverse thinking’ - denken vanuit de gewenste klantbeleving in plaats van vanuit afdelingen - de strategische rol van klantcontact binnen het internationale hotelmerk fundamenteel veranderde.

Verder toont Transcom samen met TUI hoe vroege AI-pilots meetbare impact opleveren op zowel efficiëntie als loyaliteit, terwijl Orion Intelligence laat zien hoe AI-voicebots in 24/7-meldkamers de balans tussen technologie, mens en proces versterken.

Dagvoorzitter en cabaretière Nina de la Croix zorgt voor de nodige luchtigheid en reflectie.

Meer informatie en tickets