De technologie is bedoeld om retailers en organisaties te helpen bezoekers sneller en gerichter naar relevante producten, content of services te begeleiden. Volgens Snakeware sluiten traditionele zoekfuncties steeds minder aan op het huidige gedrag van gebruikers. Door de opkomst van AI-assistenten en agents verwachten mensen directe antwoorden, context en suggesties. Vanuit die ontwikkeling ontwikkelde het bedrijf oplossingen die verder gaan dan klassiek zoeken en actief inspelen op intentie en vraag.

Smart Search richt zich primair op retailomgevingen en ondersteunt consumenten bij het vinden van het juiste product, rekening houdend met factoren als koopgedrag, seizoen en assortiment. Agentic Search is ontwikkeld voor websites en digitale platformen en maakt het mogelijk om op een natuurlijke manier vragen te stellen. Bezoekers worden vervolgens direct geleid naar de juiste informatie, pagina of vervolgstap.

De technologie combineert AI met eigen software van Snakeware en menselijke regie. De oplossingen zijn ontwikkeld vanuit de gedachte dat online en offline elkaar versterken. Door de online begeleiding zijn gebruikers beter voorbereid op een aankoop, winkelbezoek of contactmoment. Dat leidt volgens Snakeware tot minder afhakers, betere zichtbaarheid van acties en een logischer aansluiting op daadwerkelijk klantgedrag.