Enfin, wie in Nederland een kind krijgt, wordt gedurende de hele journey volledig ontzorgd. Vanaf de positieve zwangerschapstest tot en met de bevalling: je staat er geen moment alleen voor en wordt continu begeleid. Aan huis én op locatie wordt met je meegedacht. Is alles in huis voor de kleine? Hoe gaat het met de gezondheid van moeder en baby? Is er extra hulp nodig? Zodra er ook maar ergens een hulpvraag ontstaat, gaat er een compleet palet aan ondersteuning open.

Wat opvalt, is de duidelijke rolverdeling tussen de verschillende zorgverleners. De verloskundige weet precies tot waar zij begeleidt en wanneer het tijd is om over te dragen aan het ziekenhuis. In het ziekenhuis weten ze op hun beurt weer wanneer je veilig naar huis kunt. De kraamzorg geeft praktisch advies en schakelt door als het medisch wordt. Iedereen kent zijn rol, en juist dát maakt de ervaring zo soepel.

Deed mijn wenkbrauw dan nergens fronsen? Zeker wel, maar daar moest ik even goed voor gaan zitten. Als man voel je je in deze journey soms wat doelloos aan de zijlijn. De vrouw levert immers de topsportprestatie, dus ik had alle tijd om de randzaken te regelen en hier en daar een kritische noot te kraken.

Bijvoorbeeld wanneer de ‘factor twee’ weer eens werd toegepast: zet het woord ‘baby’ of ‘zwangerschap’ ergens bij en de prijs lijkt spontaan te verdubbelen. Overigens schijnt datzelfde effect op te treden bij het woord ‘trouwen’. Tip van een vriend: noem het een feestje, en je bent ineens een stuk voordeliger uit. Just saying.

Ook niet onbelangrijk: het geboorteverlof voor vaders is inmiddels riant. Waar het vroeger bij twee dagen bleef, kun je nu gerust een kwartaal vrij nemen. Dat helpt, want er komt nogal wat op je af.

Nu nog even goed nadenken hoe we de lessen uit deze ‘bevaljourney’ meenemen naar klantcontact: altijd iemand die regie pakt, niemand die tussen wal en schip valt en op het juiste moment de juiste expertise. Blijkbaar kan het dus gewoon. En dan kan het feest écht niet meer op.

Ik heb in ieder geval mijn bijdrage geleverd. Of beter gezegd: mijn vriendin heeft prachtig werk verricht. Wie weet groeit hier wel een klantcontactfanaat op, aan de opvoeding zal het niet liggen.

Groet vanaf een roze wolk!

Robin Hogenkamp