1. Klantenservice als bron van inkomsten

Traditioneel werd klantenservice gezien als een kostenpost, maar dit verandert. Bedrijven erkennen nu de potentie van klantenservice als directe inkomstenbron door middel van strategische upselling en cross-selling tijdens klantinteracties.

2. Inzet van klantdata voor groei

Door effectief gebruik te maken van klantdata, zoals koopgedrag en persoonlijke voorkeuren, kunnen bedrijven beter inspelen op de behoeften van de klant en zo groei stimuleren. Deze data-gedreven benadering helpt bij het nemen van klantgerichte beslissingen en het optimaliseren van aanbiedingen.

3. Optimalisatie door AI

Het implementeren van geavanceerde AI-technologieën, zoals generatieve AI (GenAI), stelt bedrijven in staat om klantinteracties te verbeteren en te personaliseren. Het is essentieel dat medewerkers worden getraind in het effectief gebruiken van deze technologieën om maximale voordelen te behalen.

4. Voorbereiding op generatieve AI

Generatieve AI, zoals geavanceerde chatbots en virtuele assistenten, wordt steeds belangrijker in klantinteracties. Bedrijven moeten nu beginnen met de integratie van deze technologieën om voorbereid te zijn op toekomstige klantverwachtingen en om concurrerend te blijven.

5. Strategisch leiderschap in klantenservice

De rol van klantenserviceleiders evolueert. Naast het oplossen van klantproblemen, dragen zij nu bij aan strategische initiatieven die gericht zijn op innovatie en bedrijfsontwikkeling. Dit omvat het bevorderen van technologieadoptie en het sturen van organisatorische veranderingen om klantgerichtheid te verbeteren.

Lees het volledige onderzoek van Gartner.