Volgens Zalando is de huidige organisatiestructuur te ingewikkeld geworden. De drie klantenservicebedrijven werkten parallel aan elkaar, wat volgens het bedrijf leidde tot inefficiëntie. Ervoor in de plaats komt een nieuwe service-eenheid waar circa 200 mensen aan de slag kunnen. Naar verwachting zal deze tegen het einde van de zomer operationeel zijn. De ontslagen medewerkers krijgen de mogelijkheid te solliciteren op deze functies.

Door de herstructurering wil Zalando klantvragen in de toekomst gerichter en met hogere kwaliteit afhandelen. ‘Het doel is om complexere klantvragen beter te verwerken’, aldus de onderneming tegenover de Duitse media.

Beeld: Zalando
Bron: Berliner Zeitung