Tekst: Liesbeth Wieggers

Op een lege plank in één van de stellages staat een oude koffieautomaat. Muziek klinkt uit een gettoblaster.
Jan geeft de koffieautomaat een harde klap. Op een dienblad staat al een aantal plastic bekertjes met koffie, maar de automaat lijkt er geen zin meer in te hebben.

Jan: Kom op, nog ééntje, je kunt het.
Fred: Dat ding wil niet meer.

Jan geeft nog een flinke tik en het apparaat laat pruttelend, maar héél traag, een straaltje koffie los. Jan zet het gevulde bekertje met een klap op het dienblad en loopt langs de medewerkers om de koffie uit te delen.
Dan ziet hij Joop binnen komen.

Jan: Collega’s, aandacht! Directeur in aantocht.

Joop komt met een hupje in zijn pas aanlopen. Hij draagt kleurige schoenen. De medewerkers kijken er met verbazing naar. Zoveel vrolijkheid zijn ze van hem niet gewend.
Joop posteert zich aan het hoofd van de tafel.

Joop: Lieve medewerkers. Een nieuwe week is aangebroken. Een week waarin we weer laten zien dat we van ons werk EN van onze klanten houden.

Jan is inmiddels naast Fred gaan zitten.

Fred: Hij wil zeker dat we vanavond overwerken.
Jan: Of morgen vroeger beginnen.

Joop richt zich tot Jan.

Joop: Jan. Ik vind dat je fantastisch werk levert. En een goede collega bent.

Verbaasd kijkt Jan de groep rond.

Jan: Heb ik iets fout gedaan?
Joop: De kracht van waardering is niet te onderschatten. Zorgt voor werkgeluk.

De medewerkers kijken hem met een lege blik aan.

Joop: Juist. Het is goed om de week te beginnen met een fun-moment. We streven naar-
Fred: Een nieuwe koffieautomaat zou helpen.
Joop: Ook een dingetje, die koffie. Maar daar komen we later aan toe. Waar was ik. Ja. Een fun-moment. Samen shinen.

Met een stralende blik haalt hij ballonnen uit zijn zak en deelt die uit.
Jan kijkt achterdochtig naar Joop als deze ook een ballon aan hem overhandigt.

Jan: Komt dit van die workshop? Waar Sjannie ook naar toe wilde, maar niet mocht van jou?
Sjannie: Dat hoefde al niet meer. Ik kan die informatie ook wel op internet vinden.

Maar de agressieve manier waarop ze haar ballon opblaast spreekt boekdelen: het zit haar nog steeds dwars dat ze niet aan de workshop mocht meedoen. De andere medewerkers blazen gelaten hun ballon op.

Joop: En nu naar elkaar overgooien. Groepscohesie. Ja, ga maar staan en voel die positieve energie.

Enkele medewerkers gooien lusteloos een ballon over, maar nemen niet de moeite om te gaan staan.
Joop laat zich niet uit het veld slaan. Hij pakt een cd uit zijn binnenzak en stopt die in de aftandse gettoblaster.

Joop: Het is belangrijk je stem te laten horen, dat heb ik meegenomen uit de workshop. Dus, mensen, dit is mijn stem voor jullie.

Hij zet de karaoke-cd aan en begint mee te zingen. Het is vals, maar hij doet het in ieder geval met overtuiging. De medewerkers kijken met open mond toe. Joop gooit zijn armen in de lucht en zwaait mee met de muziek. Hij gebaart naar zijn medewerkers: ze moeten ook meedoen! Sjannie laat haar ballon demonstratief leeglopen. Als het lied is afgelopen valt er een pijnlijke stilte.

Sjannie: Volgens die internetcursus is het een idee om oude organisatiestructuren overboord te gooien en alles opnieuw op te bouwen. Met inspraak van de medewerkers. Om het werkgeluk te verhogen.
Joop: Dat... is ook een optie.
Sjannie: Eigenlijk zou de baas zichzelf moeten ontslaan. Dat stond er.
Joop: Zat niet in de inspiratiesessie hoor, dat heb je verkeerd begrepen. Misschien moet je die deskundigheid maar aan mij overlaten.

Joop pakt zijn cd uit de gettoblaster.

Joop: Volgende week komen de trainers langs, voor het in-company vervolgtraject. Dan vertel ik jullie er weer over. Boeiend, toch?
Jan: Nodig ze dan ook hier uit. Kunnen ze meteen tips geven om het hier wat op te fleuren. Voor ons werkgeluk.
Joop: Ik heb voor privébegeleiding gekozen hè. Personal ownership. Top down. Dat soort dingen.

Struikelend over zijn eigen voeten loopt hij weg en laat zijn medewerkers verbijsterd achter.


Noot: deze ListenFirst-bijdrage is gepubliceerd in CustomerFirst 06-2019.