Sinds de benoeming van een nieuwe CEO in juli 2024 jaagt Avaya al op kostenbesparingen. Nog geen vier maanden later startte een omvangrijke ontslagronde, die zich vanuit Noord-Amerika snel uitbreidde naar andere continenten. Begin dit jaar bleken regio’s als Europa en het Midden-Oosten al ‘uitgekleed’, meldt CX Today.

De onzekerheid rond Avaya is groot. Het bedrijf kwam in 2023 nog uit zijn tweede faillissement in zeven jaar tijd. Sindsdien kampt het met structurele vragen over zijn toekomst. Avaya geldt als een vroegere grootmacht in contactcenters en unified communications, maar miste de omslag naar cloudmodellen als CCaaS en UCaaS.

De afgelopen jaren leunde de leverancier daarom zwaar op partners als RingCentral, Verint en Zoom, die innovatieve clouddiensten bovenop de Avaya-infrastructuur aanboden. Die afhankelijkheid maakt de positie kwetsbaar. ‘Als een partij als Thoma Bravo – sinds kort eigenaar van Verint – de koers drastisch wijzigt, kan dat ook Avaya-klanten direct raken’, waarschuwt analist Zeus Kerravala.