Archief
- 20 november 2024
- Direct en oprecht klantcontact bij de 'beste drop ooit'
- Altide verbetert klantcontact met Talkdesk CX Cloud
- Nederlanders betalen vaker op tijd; AI biedt kansen voor verdere verbetering
- 19 november 2024
- Synology verbetert klantenservice met factor 20
- Neem je anders ff je eigen WC-pot mee?
- Webwinkels nog altijd onvoldoende bereikbaar voor klanten
- Provite bouwt langdurige relaties: Een proces van meerdere contactmomenten
- 18 november 2024
- Hoe hyperpersonalisatie klantverwachtingen bij banken veranderd
- 15 november 2024
- Briefwisseling over klantbeleving - Jan-Hein Pierik
- Briefwisseling over klantbeleving - Rien Brus
- Briefwisseling over klantbeleving - Wim Rampen
- 14 november 2024
- ServiceNow en Five9 breiden samenwerking uit
- 13 november 2024
- Blokker vraagt faillissement aan; winkels blijven open
- Vier op tien Nederlanders wil social media van telefoon verwijderen
- H&M sluit contactcenter in Edinburgh
- 12 november 2024
- Drie kwart van consumenten heeft minder vertrouwen in bedrijven dan vorig jaar
- ACM waarschuwt voor betaalde opzegdiensten
- Remko Reinders nieuwe General Manager Nederland bij Salesforce
- Het land van de lach
- Chatbots frustreren Nederlandse klanten meer dan ze helpen
- ‘Balans tussen digitalisering en persoonlijk contact’
- De onbegrensde mogelijkheden in Turkije en Suriname
- Volta NXT versterkt klantenservice met Sabio en Genesys
- 11 november 2024
- Kwart Nederlanders kan niets opzijzetten voor pensioen
- Agentforce: Autonome AI-agenten stroomlijnen klantinteracties
- Europese toezichthouders tikken Temu op de vingers
- 8 november 2024
- Belastingdienst wordt niet leuker, wel duidelijker
- Kruidvat voor tweede keer ABN Amro Retailer of the Year
- 7 november 2024
- Kim Knape uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year 2024
- Concept Code Verantwoordelijk Marktgedrag
- Albert Heijn gaat voor persoonlijk klantgemak met GenAI
- 6 november 2024
- ViPcom en Zoom versterken UC- en CX-portfolio
- Bedrijven met AI-processen groeien twee keer zo snel als concurrenten
- Dupe van onduidelijkheid rondom zorgpremie?
- Authenticatie: de blinde vlek in betaaltoegankelijkheid
- 5 november 2024
- CustomerFirst 10-2024
- Als de basis de baas is
- Contactcenters zetten in op digitale kanalen en AI; EX ondergeschoven kindje
- Nieuwe standaard voor AI-gedreven klantinteracties
- 4 november 2024
- Gefeliciteerd met een goede klantbeleving!
- Nieuwe release van Pega verbetert klantervaringen
- 1 november 2024
- KCM Group en moveXM bundelen krachten voor toekomstgerichte klantbeleving
- Klantgerichtheid: niet lullen, maar poetsen
- ACM waarschuwt jongeren voor onbetrouwbare webshops