Archief
- 10 maart 2026
- Is geheugenrijke AI een zegen of een risico voor klantcontact?
- Agentic commerce groeit, vertrouwen van klanten blijft achter
- WeWow haalt Dokman binnen voor AI-first BPO
- Travolta en Shell maken laden servicebeleving
- Vitens kiest Genesys Cloud CX voor contactcenter
- Mijn laatste column?
- 9 maart 2026
- GPT-NL start nieuwe fase met eerste launching customers
- Cyberaanvallen verschuiven van inbreken naar inloggen
- 6 maart 2026
- Pega brengt vibe coding naar enterprisesoftware
- 5 maart 2026
- FNV start petitie voor herstel chatfunctie Teleperformance
- Salesforce en Formule 1 lanceren AI-agent voor realtime race-uitleg
- 4 maart 2026
- Bruna introduceert cashbackactie met Surprize Me
- Turkish Airlines integreert Google Find Hub
- Wero breidt uit naar e-commerce in België
- 3 maart 2026
- Yource breidt uit met Puzzel CCAAS-platform
- Consumentenbond dagvaardt ING vanwege afspraken Google Pay
- Wanneer de klantreis eindigt en een nieuwe begint...
- Ontevredenheid als startmotor
- 2 maart 2026
- Data-inzicht blijft liggen: impact op klantstrategie groeit
- De toekomst van contactcenters is menselijker dan je denkt
- Seats and Sofas passeert 100.000 reviews