Archief
- 30 maart 2026
- Pegamento versterkt telecompropositie met Ziggo-overeenkomst
- 27 maart 2026
- AP onderzoekt datalek en bewaartermijnen Odido
- 26 maart 2026
- Amazon breidt bezorgopties uit voor klanten
- Nieuwe expertgroep over kwaliteit digitale interacties
- 25 maart 2026
- Nationale Klantcontact Week 2026 in april
- Zorgen over cyberdreiging toont afhankelijkheid van apps en smartphones
- 24 maart 2026
- ACM: webshops slecht toegankelijk voor mensen met beperking
- Cisco introduceert beveiligingslaag voor AI-agents
- Community in actie
- CX NPS CSAT OMG WTF
- ACM zet stappen tegen telefonische batterijverkopers
- 23 maart 2026
- Elevate '26: Een nieuw seizoen voor slimmere CX
- Dynamic pricing wint aan populariteit door het web
- 19 maart 2026
- Nationale Voice Monitor: AI-klantcontact groeit, kwaliteit blijft achter
- Teleperformance opent nieuwe CX-hub in Sint-Truiden
- 18 maart 2026
- Klanten verwachten sneller innovatie van merken
- 17 maart 2026
- CustomerFirst 03 - 2026
- De wet van Zara
- Tips voor klantgerichte leiders: ‘Wie A zegt, moet niet B doen’
- Seats and Sofas compenseert klanten na ingrijpen ACM
- Correspondentie over klantbeleving - CX & Data
- 16 maart 2026
- Pegamento breidt team strategisch uit
- JD.com lanceert Joybuy in Nederland
- Salesforce introduceert Agentforce Contact Center
- 13 maart 2026
- Vertrouwen remt groei van social commerce in Nederland
- 12 maart 2026
- Best Workplaces for Women 2026
- Gouden Oor lanceert luisterroute
- Partnerschap moet innovatie klantcontact versnellen
- Sinch koppelt AI-agents aan telefoongesprekken
- 11 maart 2026
- Tobias Fiscaal behaalt ISO-certificaat klantcontact
- Nieuwe EU-douaneregels zetten e-commerce onder druk
- 10 maart 2026
- Is geheugenrijke AI een zegen of een risico voor klantcontact?
- Agentic commerce groeit, vertrouwen van klanten blijft achter
- WeWow haalt Dokman binnen voor AI-first BPO
- Travolta en Shell maken laden servicebeleving
- Vitens kiest Genesys Cloud CX voor contactcenter
- Mijn laatste column?
- 9 maart 2026
- GPT-NL start nieuwe fase met eerste launching customers
- Cyberaanvallen verschuiven van inbreken naar inloggen
- 6 maart 2026
- Pega brengt vibe coding naar enterprisesoftware
- 5 maart 2026
- FNV start petitie voor herstel chatfunctie Teleperformance
- Salesforce en Formule 1 lanceren AI-agent voor realtime race-uitleg
- 4 maart 2026
- Bruna introduceert cashbackactie met Surprize Me
- Turkish Airlines integreert Google Find Hub
- Wero breidt uit naar e-commerce in België
- 3 maart 2026
- Yource breidt uit met Puzzel CCAAS-platform
- Consumentenbond dagvaardt ING vanwege afspraken Google Pay
- Wanneer de klantreis eindigt en een nieuwe begint...
- Ontevredenheid als startmotor
- 2 maart 2026
- Data-inzicht blijft liggen: impact op klantstrategie groeit
- De toekomst van contactcenters is menselijker dan je denkt
- Seats and Sofas passeert 100.000 reviews