Archief
- 17 december 2025
- Accenture investeert in AI-platform Wevo
- 16 december 2025
- Klanten verschillen sterk per generatie in duurzaam gedrag
- AI in 2026: minder hype, meer realiteit – vier trends die ertoe doen
- ServiceNow rondt overname Moveworks af
- CustomerFirst 11-2024
- CustomerFirst 11/12-2025
- Transcom opnieuw erkend als wereldwijde CX-leider
- ‘Dit had ik ook net zo goed online kunnen doen…’
- 15 december 2025
- AI op werkvloer leidt tot zorgen over minder menselijk contact
- Nederlander pint het liefst, maar houdt cash paraat
- Spotler Group neemt Capital ID over
- 12 december 2025
- 5 jaar CX Troonrede
- 11 december 2025
- AI-gebruik op werk neemt toe, beleid blijft achter
- 10 december 2025
- Stedin ontvangt ISO-certificaat voor klantcontact
- Wantrouwen rond AI in klantcontact neemt af
- 9 december 2025
- Nieuwe voorzitter en bestuursleden voor PvKO
- ‘Technologie moet de mens helpen, niet vervangen’
- Zendesk en AWS integreren AI voor efficiënter contactcenterbeheer
- Verbinding met bijwerkingen
- 8 december 2025
- Vanad Engage wordt Vanad Interactions
- AI verbetert klantbeleving en stimuleert verkoop tijdens Cyber Week
- 5 december 2025
- Eerste DSA-boete: X bestraft voor misleiding en gebrekkige openheid
- Hoe Hanab met één AI-agent 284 werkdagen terugwon
- Klantcontact als goud: volle zaal bij KSF Jaarcongres 2025 in Hilversum
- KSF lanceert Code voor Verantwoord Marktgedrag
- 4 december 2025
- Gartner: Weinig personeelskrimp door AI in klantenservice
- Transcom is Leader in NelsonHall NEAT 2025
- 3 december 2025
- Overheid steeds populairder als werkgever
- 2 december 2025
- Genesys versterkt EMEA-team voor groei in klantbeleving
- Nederlanders missen menselijk contact in digitale klantenservice
- VAB: Persoonlijk contact met de klant blijft belangrijk
- Het is tijd, de hoogste tijd!
- 1 december 2025
- Nieuwe campagne 113 helpt naasten moeilijke vraag te stellen