• 6 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Pegamento bespaart tijd in klantcommunicatie met nieuwe AI-oplossing

Pegamento heeft een nieuwe AI-connector gelanceerd die bedrijven helpt hun klantcommunicatie te optimaliseren. De oplossing integreert met bestaande communicatiekanalen zoals e-mail, telefonie en chat en automatiseert de verwerking van klantinteracties. Hierdoor kunnen bedrijven tot 50% tijd besparen op klantcontactprocessen.

• 6 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Klarna zet door met 'koop nu, betaal later' in fysieke winkels

Ondanks oproepen van het kabinet om af te zien van de uitbreiding, blijft Klarna vasthouden aan het aanbieden van achterafbetaaldiensten in fysieke winkels.

• 6 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Inschrijving DDMA EMAS Awards 2025 geopend

De inschrijving voor de EMAS Awards 2025 is officieel geopend. Deze prijzen, die worden uitgereikt tijdens de DDMA Email Marketing Automation Summit (EMAS) op 26 juni 2025 in Circa Amsterdam, belonen de beste prestaties op het gebied van e-mailmarketing en -automatisering.

• 6 februari 2025
• Sales BBP Media

Efficiëntie en partnerships zijn sleutel tot succes

Jonathan van Leersum is operationeel directeur bij Convins, een bedrijf dat zich specialiseert in outbound leadgeneratie. Het bedrijf werd 15 jaar geleden opgericht door Nikos van der Laan en Van Leersum sloot zich acht jaar geleden aan. ‘We hebben de taken verdeeld: hij is verantwoordelijk voor alles wat buiten gebeurt, zoals contracten, klantencontact en relatiebeheer. Ik ben verantwoordelijk voor de uitvoering, dus de operationele kant binnen Convins.’

• 5 februari 2025
• Kel Koenen

Klantenservice: prioriteiten voor 2025

De klantenservicebranche ondergaat een snelle transformatie. Volgens recent onderzoek van Gartner zijn er vijf cruciale trends die bedrijven in 2025 kunnen helpen om hun klantenservice te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

• 5 februari 2025
• Kel Koenen

CX Battle 2025: Wie wint De Gouden Giraf?

Op 11 maart 2025 strijden tien teams in de Customer Experience Battle om de felbegeerde Gouden Giraf, de prestigieuze prijs van de Belgische sectorfederatie Customer Contact & CX Forum. Dit jaarlijkse event daagt klantcontactteams uit om te bewijzen hoe ver zij gaan in het centraal stellen van de klant.

• 4 februari 2025
• Kel Koenen

Click to Pay: veilig online betalen zonder gedoe

Meer dan 12 miljoen Nederlandse online shoppers rondden in 2024 hun aankoop niet af vanwege zorgen om veiligheid, beperkte betaalmogelijkheden of simpelweg ‘teveel typewerk’. Mastercard speelt hierop in met de introductie van Click to Pay, een snellere en veiligere manier om digitaal te betalen zonder handmatige invoer van kaart- en adresgegevens.

• 4 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Corendon zet in op digitalisering klantenservice

Reisorganisatie Corendon versnelt de digitalisering van klantcontact en kiest Frontline Solutions als implementatiepartner voor Genesys Cloud CX. Met deze samenwerking, inclusief de integratie van Salesforce Service Cloud, streeft Corendon naar een efficiëntere en innovatievere klantenservice.

• 4 februari 2025
• Kel Koenen

Google introduceert AI-agent die namens gebruikers klantenservice belt

Google heeft een experimentele AI-functie gelanceerd: ‘Ask for Me’. Deze innovatie stelt gebruikers van de zoekmachine in staat om een AI-agent namens hen bedrijven te laten bellen en informatie in te winnen over bijvoorbeeld prijzen en beschikbaarheid van diensten.

• 4 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

ACM officieel bevoegd als toezichthouder Digital Service Act

Nu de Eerste Kamer heeft ingestemd met de Nederlandse implementatiewet, is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) per 4 februari officieel bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Europese Digital Services Act (DSA).

• 3 februari 2025
• Kel Koenen

Nationale Klantcontact Week 2025: zet ze in het zonnetje!

De Nationale Klantcontact Week (NKW) vindt dit jaar plaats van 7 tot en met 11 april. De CCMA roept leidinggevenden in de klantcontactbranche op om deze week groots te vieren en klantcontactmedewerkers in het zonnetje te zetten. Het jaarlijkse initiatief biedt een uitgelezen kans om erkenning te geven aan de medewerkers die dagelijks het verschil maken voor klanten en organisaties.

• 3 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Prominent zet service centraal in nieuwe merkcampagne

Meubelmerk Prominent heeft een nieuwe merkcampagne gelanceerd, ontwikkeld door bureau Fitzroy, waarin de nadruk ligt op service en vakmanschap. Met deze campagne wil het bedrijf de klantgerichte aanpak in zijn 40 winkels door heel Nederland benadrukken.

• 3 februari 2025
• Kel Koenen

Zuid-Afrika groeit als wereldwijde hub voor klantcontact

De wereldwijde business services (GBS)-sector, waaronder klantcontactcenters, blijft sterk groeien in Zuid-Afrika. In de eerste negen maanden van 2024 zijn er meer dan 14.000 nieuwe banen gecreëerd, waarvan 12.564 door jongeren werden ingevuld. Dit meldt de nationale brancheorganisatie Business Process Enabling South Africa (BPESA).

• 3 februari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Mobiele betalingen winnen terrein onder Nederlandse consumenten

Van de Nederlandse consumenten betaalt 92% weleens contactloos in een winkel. Daarnaast gebruikt de helft van de respondenten hun mobiele telefoon voor dagelijkse betalingen. Vooral Generatie Z geeft de voorkeur aan de smartphone (48%) boven de traditionele bankpas (34%).

• 3 februari 2025
• Kel Koenen

Nieuwe standaard in klantcontact?

Jouw Klantadviseur is een initiatief van SmartCenter en richt zich op het leveren van klantadviseurs die direct inzetbaar zijn en klantervaringen naar een hoger niveau tillen. Het platform zet in op verhoging van NPS en biedt adviseurs die niet alleen problemen oplossen, maar ook structurele verbeteringen signaleren en doorvoeren. We spraken met Maurice Jacobs, directeur SmartCenter.

• 31 januari 2025
• Kel Koenen

Wie wint De Gouden Vink 2025?

Na een succesvolle eerste editie keert de teamchallenge ‘De Gouden Vink’ terug! Klantenserviceprofessionals, CX-specialisten, teamleiders, marketeers, trainers en coaches kunnen opnieuw de strijd aangaan om de felbegeerde award in de wacht te slepen.

• 31 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

NTT DATA introduceert de Smart AI Agent

NTT DATA heeft de lancering aangekondigd van zijn geavanceerde Smart AI Agent. Deze tool is ontworpen om de adoptie van generatieve AI te versnellen en kan autonoom taken extraheren, organiseren en uitvoeren op basis van gebruikersinstructies.

• 31 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

ElevenLabs haalt €165 miljoen op voor innovaties in klantcontact

ElevenLabs, een startup gespecialiseerd in spraak-AI, heeft donderdag aangekondigd $180 miljoen (€165 miljoen) te hebben opgehaald in een nieuwe financieringsronde. De startup is van plan de nieuwe middelen te gebruiken om onderzoek naar expressievere en beter controleerbare spraak-AI uit te breiden, nieuwe producten te ontwikkelen en de tools voor ontwikkelaars en bedrijven uit te breiden.

• 30 januari 2025
• Kel Koenen

Transcom integreert accentvertaling in Indiase klantcontactcenters

Transcom heeft aangekondigd dat de accentvertalingstechnologie van Sanas gaat integreren in hun klantcontactoperaties in India. Dit volgt op het partnerschap met Sanas en de implementatie van 's werelds eerste real-time spraakbegripplatform. Transcom neemt de volledige kosten van deze oplossing voor zijn rekening.

• 30 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Jysk rondt wereldwijde winkelmodernisering af

De internationale retailer Jysk heeft zijn wereldwijde moderniseringsproject afgerond, waarbij in drie jaar tijd 4,7 miljard Deense kronen (circa 630 miljoen euro) is geïnvesteerd om duizenden winkels te upgraden naar het nieuwe winkelconcept 3.0. In Nederland zijn 90 van de 104 winkels volledig vernieuwd.

• 30 januari 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Ode aan de Customer Contact medewerker

Op 30 januari wordt Gedichtendag gevierd, een dag die in het teken staat van poëzie en taal. Dit moment leek de Belgische sectorfederatie Customer Contact & CXForum een uitgelezen kans om extra waardering uit te spreken voor een beroepsgroep die vaak onzichtbaar blijft, maar van onschatbare waarde is: de customer contact medewerkers.

• 30 januari 2025
• Redactie

ING vereenvoudigt hypotheekproces met digitale ondertekening

Intermediairs kunnen sinds kort offertestukken digitaal laten ondertekenen in ING Hypotheekstart. Ook het formulier fiscaal inwonerschap kan voortaan digitaal worden ingevuld. Volgens ING verhoogt deze ontwikkeling de snelheid en efficiëntie van het hypotheekproces voor zowel nieuwe als bestaande klanten.

• 29 januari 2025
• Kel Koenen

ServiceNow betreedt CRM-markt vol ambities

Tijdens de Partner Kickoff 2025 in Las Vegas heeft ServiceNow zich nadrukkelijk gepositioneerd binnen de CRM-markt met de uitspraak: 'We are in CRM.' Hoewel het bedrijf de term eerder altijd vermeed, is hun Customer Service Management (CSM)-platform steeds meer gevolueerd tot volwaardige CRM-oplossing.

• 29 januari 2025
• Kel Koenen

Moldavie lanceert single contactcenter met steun van EU

Moldavië heeft een belangrijke stap gezet in de bescherming van consumentenrechten met de lancering van het Single Call Centre for Consumers. Dit initiatief, gefinancierd door de Europese Unie, moet de afhandeling van consumentenvragen en -klachten stroomlijnen door deze te centraliseren.