Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

Het wat en waarom van integraties in het contactcenter

Vóór de komst van all-in-one cloudoplossingen werden contactcenters vaak als bouwstenen behandeld. Er was een standalone callcenterplatform, met aparte systemen voor bijvoorbeeld het beheer van klantgegevens (CRM), personeelsmanagement, of de afhandeling van niet-telefonische klantinteracties zoals e-mail. Deze aanpak was destijds heel gebruikelijk, en nog steeds zijn er talloze contactcenters waar met verschillende systemen wordt gewerkt....

Het bericht Het wat en waarom van integraties in het contactcenter verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Digitale transformate en leiderschap

Digitale ontwikkelingen leiden tot grote kansen voor ontwikkeling en sustainability van organisaties en mensen. Om hier succesvol op in te spelen moet je goed kunnen omgaan met de dynamiek en complexiteit. Een ander woord hiervoor is VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity en Ambiguity). Ook moet er richting en betekenis worden gegeven aan de (noodzakelijke) transformatie. Hierbij...

Het bericht Digitale transformate en leiderschap verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Leiderschap in Customer Experience; Daniëlle in gesprek met Jos Grootscholten

Leiderschap in Customer Experience een twee wekelijkse podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van die twee. In deze aflevering gaat Daniëlle in gesprek met Jos Grootscholten, eigenaar/chef van restaurant Perceel, sinds 2011 in bezit van...

Het bericht Leiderschap in Customer Experience; Daniëlle in gesprek met Jos Grootscholten verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

In 4 stappen naar een betere NPS met de customer first aanpak

Automatisering is tegenwoordig het sleutelwoord in de klantenservice. (Chat)bots, voice AI, conversational analytics. Alles om die interacties sneller af te handelen en het aantal telefoontjes te beperken. Bij de customer first strategie draai je het om, daar zet je automatisering juist in om de klantervaring te verbeteren en het contact te vergemakkelijken. Telefonie meest efficiënt...

Het bericht In 4 stappen naar een betere NPS met de customer first aanpak verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Balanceren tussen de ontwikkelingen in de markt en duurzaam, inclusief werkgeverschap

Majorel is een wereldwijde outsource organisatie met de focus op klantcontact en is actief in 44 landen met 82.000 medewerkers. Het klantportfolio is divers van overheid, commercieel tot internationale en nationale klanten. Denk bijvoorbeeld aan de reservering van je vakantie, een vraag over je bestelling, of status van je energiecontract, het kan zomaar zijn dat...

Het bericht Balanceren tussen de ontwikkelingen in de markt en duurzaam, inclusief werkgeverschap verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker

Voor hen die het nog niet was opgevallen: generatie Z neemt haar intrek in het contactcenter. Waren we dan niet nét gewend aan de millennials? Tsja… Alhoewel de meningen enigszins uiteenlopen, is Generatie Z volgens een bron op Wikipedia1) geboren tussen 1997 en 2012. Dat betekent dat de oudsten onder hen inmiddels ruimschoots de leeftijd...

Het bericht Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

B2B Demand Generation: Leer hoe je een goed model bouwt

Het is essentieel voor B2B marketeer om datagedreven demand generation toe te passen. Dit zorgt voor een continue stroom van kwalitatieve leads genereren en je verhoogt ook je omzet. Binnen B2B is het cruciaal om de juiste doelgroep te bereiken en hen te motiveren om actie te ondernemen. De ouderwetse manier van leadgeneratie volstaat niet...

Het bericht B2B Demand Generation: Leer hoe je een goed model bouwt verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven