Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.
Naar de Buyers'GuideHet werken op afstand is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Ook op klantenservice afdelingen. Steeds meer agents werken vanuit huis, wat zowel bedrijven als werknemers ten goede komt. Wat zijn hiervan de voordelen en welke uitdagingen moeten bedrijven overwinnen? Werken met teams op afstand Remote werken nam al toe voor de pandemie. Vooral cloudbedrijven werkten...
Het bericht Remote werken: de toekomst van de klantenservice verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Heb jij ook weleens het gevoel dat het klantcontact van jouw organisatie beter zou kunnen? Dat jouw team nog te veel tijd kwijt is aan het beantwoorden van relatief eenvoudige klantvragen, het zoeken naar de juiste informatie of het invoeren van gegevens in meerdere systemen? En dat dat gebrek aan efficiëntie niet alleen vervelend is...
Het bericht Stap voor stap naar maximale efficiëntie in klantcontact verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Trusted by experts. Powered by results. Genesys named a Leader for the 10th consecutive year The latest Gartner® Magic Quadrant ™ report is here, and the report shows that Genesys continues to be named a Leader in the Contact Centre as a Service (CCaaS) space. Nine CCaaS providers were evaluated for their Ability to Execute...
Het bericht Who’s a Leader in CCaaS? Get the full breakdown verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Op 29 november organiseert Beeckestijn Business School een skills sessie in Leusden. Laat je inspireren over digital, data & AI skills. De digitalisering van de klantreis evolueert in hoog tempo en heeft een merkbare invloed op onze dagelijkse werkzaamheden. Maar welke specifieke vaardigheden zijn essentieel om relevant te blijven in een wereld waar digital, data...
Het bericht Skills sessie: De skills in digital, data en AI die je nodig hebt als professional verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
In deze online clinic van Beeckestijn Business School legt SEO-expert Etienne Donicie in anderhalf uur uit hoe de opkomst van AI en het veranderende zoekgedrag – vooral onder jongeren – jouw SEO-strategie beïnvloedt. Wat wordt er besproken? AI-tools zoals ChatGPT voor SEO-taken Ontdek hoe ChatGPT je kan helpen bij SEO-analyses, en leer hoe je betere meta descriptions en...
Het bericht De evolutie van SEO en Search door AI en Social Search verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
In een steeds veranderende zakelijke omgeving is het van onschatbare waarde om snel en effectief te kunnen communiceren met klanten. Een contactcenter moet kunnen ‘ademen’. Het moet niet alleen kunnen meebewegen met het volume in klantcontact, maar ook in de behoefte aan contactkanalen. Een schaalbaar en flexibel contactcenterplatform is hiervoor essentieel. Het past zich aan...
Het bericht One-size-fits-all werkt niet – flexibiliteit en schaalbaarheid zijn een ‘must’ verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.
Klantverlies is een van de grootste uitdagingen voor organisaties, maar het vertrek van klanten kan ook waardevolle inzichten bieden. In deze online clinic van Beeckestijn Business School ontdek je hoe je klanten kunt behouden door te begrijpen waarom ze vertrekken, en leer je de waarde van vertrekkende klanten te herkennen. Berith bespreekt de belangrijkste factoren...
Het bericht Hoe behoud je klanten en zit er waarde in klantverlies? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.