• 29 september 2023
• Kel Koenen

Zelfbouwhel(p)

Onze jongste zoon was recent jarig en zijn allergrootste wens: een zelfbouw-computer. Eentje met veel geheugen, geavanceerde videokaart, veel led-lampjes, hypermodern moederbord en megasnelle processor…

• 29 september 2023
• Kel Koenen

Maak de hele customer journey klantvriendelijker - voor iedereen

De Week van de Toegankelijkheid, die plaatsvindt van 2 tot en met 7 oktober, vestigt de aandacht op de drie miljoen Nederlanders met een beperking. Ook deze mensen moeten volledig en volwaardig kunnen participeren in de samenleving.

• 29 september 2023
• Gastauteur

Embedded finance verandert de klantervaring

Nieuwe technologie verandert de manier waarop we bancaire diensten gebruiken. Een belangrijke ontwikkeling op dit gebied is ‘embedded finance’, een concept waarmee bancaire oplossingen nog toegankelijker worden door alles op één centrale plek - daar waar de gebruiker het nodig heeft - aan te bieden.

• 29 september 2023
• Redactie

AWS onthult nieuwe generatieve AI-innovaties

Amazon Web Services (AWS) kondigde vijf generatieve AI-innovaties aan. Deze zijn ontworpen om organisaties van alle groottes in staat te stellen hun AI-toepassingen, productiviteit en bedrijfsmodellen te transformeren.

• 28 september 2023
• Kel Koenen

één toegangspoort voor contact met overheid

Burgers en ondernemers in Nederland zullen binnenkort makkelijker toegang hebben tot informatie en dienstverlening van de overheid. Dit wordt mogelijk gemaakt door de vernieuwing van Overheid.nl, waardoor er één centrale online ingang ontstaat.

• 28 september 2023
• Kel Koenen

Heldere visie en volwassen aanpak

Viresh Narain (34) werkt als Global Head CRM en Customer 360 bij GrandVision, het moederbedrijf van internationale optiekketens als onder meer Pearle, Eye Wish Opticiens, Apollo-Optik en GrandOptical. In zijn rol is hij onder meer verantwoordelijk voor de perfecte klantbenadering.

• 28 september 2023
• Redactie

Marsh Finance en Sabio bundelen krachten voor optimale klantinteractie

Marsh Finance, een grote autofinancieringsmaatschappij uit het Verenigd Koninkrijk, is een samenwerking aangegaan met Sabio Group om de interactie met klanten en makelaars naar een hoger niveau tillen.

• 28 september 2023
• Kel Koenen

BMW introduceert AI-gestuurde klantenservice

De automobielindustrie ondergaat een aanzienlijke transformatie door de integratie van kunstmatige intelligentie. BMW heeft nu een innovatieve manier gevonden om AI te implementeren in klantenservice met Proactive Care.

• 28 september 2023
• Kel Koenen

Bereid om langer te werken bij grotere flexibiliteit

Ruim een derde (36%) van de werkende Nederlanders zou meer uren werken als ze flexibeler kunnen werken, blijkt uit een recente enquête van HR-dienstverlener Protime.

• 27 september 2023
• Kel Koenen

Storebrand integreert AI voor betere klantenservice

Storebrand, actief in de verzekerings-, bank- en pensioenbranches in de Nordics, gaat alle klantenserviceafdelingen voorzien van AI automatisering.

• 27 september 2023
• Gastauteur

Investeer in de retention- en advocacy-fase van de customer journey

De afgelopen jaren hebben veel bedrijven de customer journey centraler gezet in hun marketingaanpak. Dankzij de grote hoeveelheid data die bedrijven vandaag de dag verzamelen, is het immers makkelijker dan ooit om de klantwens te doorgronden.

• 27 september 2023
• Kel Koenen

Eerste Kamer verwerpt wijziging Wet flexibel werken

De Eerste Kamer heeft het initiatiefwetsvoorstel voor wijziging van de Wet flexibel werken verworpen. Het doel was om verzoeken van werknemers omtrent thuiswerken of werkplek gelijk te stellen aan verzoeken over arbeidsduur en werktijden.

• 26 september 2023
• Kel Koenen

Hybride werken hapert: EX in het gedrang!

Een groeiend aantal medewerkers in Europa werkt in hybride of op afstand, maar de technologische ondersteuning hiervoor laat ernstig te wensen over, blijkt uit een recent Employee Experiences Trends rapport.

• 26 september 2023
• Kel Koenen

Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact

In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen bij de burger. Het is dan ook opvallend dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen.

• 26 september 2023
• Kel Koenen

Betere klant- en werknemerservaring met AI?

Freshworks organiseerde recent in de voormalige Verkadefabriek in Den Bosch een rondetafelgesprek met vertegenwoordigers van verschillende sectoren over de manier waarop AI kan bijdragen aan een betere klant- en werknemerservaring.

• 25 september 2023
• Kel Koenen

Concentrix + Webhelp: de volgende stap

Concentrix maakte vanochtend bekend dat de fusie met Webhelp is afgerond. De integratie van beide bedrijven is in volle gang. Totdat er een definitieve naam is vastgesteld, zal het bedrijf opereren onder de handelsnaam Concentrix + Webhelp.

• 25 september 2023
• Kel Koenen

Virtueel agent Wout: Goed tot zijn recht in precaire zaken

Op 5 oktober 2023 in Mariënhof, Amersfoort is weer het CustomerFirst Congres. Virtueel agent Wout en Caspar Doing van de Nationale Politie, presenteren op hét congres voor Customer Service Professionals één van de sessies.

• 25 september 2023
• Kel Koenen

Kabinet zet in op sterke digitale samenleving

Vanwege de recente snelle ontwikkelingen in generatieve Artificial Intelligence (AI) overweegt het kabinet de oprichting van een 'rapid response team' om de voortdurende evolutie bij te benen.

• 22 september 2023
• Ryan Baij

Greenwashing: De dunne lijn tussen echte duurzaamheid en valse claims

In een tijdperk waarin het benadrukken van duurzame inspanningen van vitaal belang is, is er een groeiende zorg over de juistheid van milieuvriendelijke claims die bedrijven maken. CustomerFirst ging in gesprek met Johan Löfquist, Head of Sustainability Data bij Worldfavor.

• 22 september 2023
• Kel Koenen

AI chatbots en een korreltje zout

Bijna een kwart van de Nederlanders in loondienst gebruikt een AI-chatbot, maar aan de juistheid van de antwoorden die de tool genereert, wordt op dit moment nogal eens getwijfeld.

• 22 september 2023
• Kel Koenen

Teleperformance bij Europese beste werkgevers 2023

Binnen de categorie multinational is Teleperformance als zevende geeindigd op de Europese lijst met Best Workplaces 2023. Deze lijst is bekend gemaakt door Great Place To Work, het onderzoeksbureau op het gebied van goed werkgeverschap.

• 22 september 2023
• Kel Koenen

Inflatie remt productiviteit: 1 op 3 kiest salaris boven werkgeluk

Het kabinet lanceerde dit voorjaar ingrijpende plannen voor hervorming van de arbeidsmarkt. Met een demissionair kabinet en verkiezingen op komst is het onduidelijk met welke snelheid deze plannen tot uitvoer komen.

• 21 september 2023
• Ryan Baij

Merry X-Mas!

Klanten helpen, de Duitse taal machtig zijn en het hele jaar kerst ‘vieren’. Dat is het werkleven van Sharmilla Hoppenbrouwer in een notendop. ‘Bij mij is het 365 dagen per jaar kerst. Ja, dus ook midden in de zomer!’

• 21 september 2023
• Kel Koenen

53% Nederlandse consumenten angstig voor fraude

Onderzoek door AI- en analytics-specialist SAS toont aan dat 53% van de Nederlandse consumenten bang is om slachtoffer te worden van fraude. Wereldwijd ligt dit gemiddelde zelfs op 75%.