• 13 december 2024
• Kel Koenen

Debora de Roos maakt overstap naar &Olives Travel

Debora de Roos, tot voor kort Directeur Customer Services bij Corendon, maakt de overstap naar &Olives Travel. Bij &Olives Travel zal zij de rol van Manager Marketing & Customer Experience vervullen. Met haar uitgebreide ervaring op beide vlakken gaat De Roos een belangrijke bijdrage leveren aan de verdere groei en positionering van het merk.

• 13 december 2024
• Kel Koenen

Liveshare breidt uit met live video

Mobile Water heeft zijn interactieve communicatieplatform Liveshare uitgebreid met live video-functionaliteit. Deze innovatie stelt eindgebruikers in staat om tijdens een telefoongesprek eenvoudig situaties te laten zien of belangrijke informatie te delen via hun camera. Dit biedt aanzienlijke voordelen voor bedrijven in diverse sectoren.

• 13 december 2024
• Redactie

Cuccibu en DMCC Group gaan voor versterkte privacy- en compliance

Cuccibu, specialist in data privacy, data security en QHSE, heeft een strategische samenwerking aangekondigd met DMCC Group, expert in privacy- en klantcontact-compliance. Deze stap volgt op de eerdere overname van QSN in december 2022 en markeert een nieuwe fase in Cuccibu’s groeistrategie.

• 12 december 2024
• Kel Koenen

WFC en vakorganisaties ondertekenen nieuwe cao voor Facilitaire Contactcenters

Eind oktober werd bekendgemaakt dat Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters (WFC) samen met vakorganisaties FNV, CNV en Qlix een akkoord heeft bereikt over de nieuwe driejarige cao voor Facilitaire Contactcenters.

• 12 december 2024
• Kel Koenen

Zakelijke leiders worstelen met datagebruik

Vier op de vijf Nederlandse zakelijke leiders vertrouwen blind op data, maar paradoxaal genoeg vreest 62% hierdoor belangrijke kansen te missen. Dit blijkt uit onderzoek van TheyDo. Het onderzoek signaleert een opkomst van ‘dashboard-directeuren’ die worstelen met een overvloed aan data en statische inzichten.

• 12 december 2024
• Kel Koenen

Sterke stijging AI-adoptie onder Nederlandse bedrijven

Uit recent onderzoek van Strand Partners in opdracht van Amazon Web Services (AWS) blijkt dat Nederlandse bedrijven in rap tempo AI omarmen. Momenteel maakt 45 procent gebruik van AI en zeven op de tien organisaties zijn van plan dit verder uit te breiden.

• 12 december 2024
• Kel Koenen

Transcom zet nieuwe standaard in klantcontact met technologie van Sanas

Transcom, marktleider in business process outsourcing (BPO) en klantenservice, kondigt een baanbrekende samenwerking aan met Sanas, ontwikkelaar van het eerste Speech Understanding Platform ter wereld. Dankzij deze samenwerking biedt Transcom voortaan 100% ruisvrije communicatie tijdens klantinteracties.

• 11 december 2024
• Kel Koenen

Fors minder klachten over betaalde doorschakeldiensten

Het aantal meldingen over betaalde doorschakeldiensten naar gratis 0800-nummers is de afgelopen twee jaar fors gedaald, meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dit is het directe gevolg van het verbod op deze diensten, dat sinds december 2022 van kracht is. Desondanks blijft waakzaamheid noodzakelijk vanwege nieuwe misleidende praktijken.

• 10 december 2024
• Gastauteur

Hoe AI de toekomst van personeelsplanning gaat veranderen

Het bedrijfslandschap blijft veranderen, waardoor personeelsplanning steeds complexer en dynamischer wordt, aangezien bedrijven in alle sectoren te maken krijgen met het beheren van steeds meer wereldwijd verspreide, diverse en hybride teams.

• 10 december 2024
• Kel Koenen

Marjolein Montijn-Groenendijk nieuw bestuurslid PvKO

Het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) heeft tijdens de Algemene Ledenvergadering Marjolein Montijn-Groenendijk benoemd als nieuw bestuurslid. Met haar uitgebreide ervaring in klantgerichtheid en technologie, gecombineerd met een scherpe focus op commerciële kansen, brengt zij een frisse wind binnen het bestuur.

• 10 december 2024
• Kel Koenen

Groeien met een doelgerichte service

Max Wesseler (30) is floormanager en manager customer service bij Elektramat. Met een omzetgroei van 60% in de afgelopen jaren en een sterke focus op klanttevredenheid, speelt Elektramat flexibel in op de behoeften van hun klanten. ‘We willen dat elektra voor iedereen toegankelijk is, met een service die klanten gemakkelijk en snel helpt.’

• 10 december 2024
• Kel Koenen

Nederlander checkt massaal reviews voor aankoop

Bijna de helft van de Nederlandse consumenten (49%) checkt online reviews voordat ze een product kopen. Dit blijkt uit onderzoek van kassasysteem- en betaalplatform Lightspeed, uitgevoerd onder duizend consumenten in Nederland.

• 9 december 2024
• Kel Koenen

Masterclass Klantgericht Leiderschap

Op 2-4 februari is de 11e editie van de Masterclass Klantgericht Leiderschap. Deze masterclass, begeleid door Sydney Brouwer, leert en inspireert managers en leiders om hun team mee te nemen naar een steeds betere klantbeleving.

• 9 december 2024
• Kel Koenen

CallTo365 en Voclarion bundelen krachten

CallTo365, aanbieder van Microsoft Teams-telefonie, kondigt een strategische samenwerking aan met IT-integrator Voclarion. Door deze alliantie combineren de bedrijven hun expertise op het gebied van telecommunicatie en IT-integratie.

• 9 december 2024
• Kel Koenen

Generatieve AI wordt commodity, agentic AI en ethiek centraal

De verwachtingen rondom AI blijven hooggespannen. Onderzoek van Pegasystems wijst uit dat zakelijke beslissers optimistisch zijn over de toekomst van AI: 92% verwacht de komende vijf jaar meer AI te gebruiken om efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en klanttevredenheid te verbeteren.

• 6 december 2024
• Kel Koenen

KSF overweegt tegenstem op herziening ISO 18295

De Klantenservice Federatie (KSF), beheerder van de ISO 18295-standaard in Nederland - is door NEN gevraagd een standpunt in te nemen over een voorgestelde herziening en uitbreiding van de internationale norm.

• 6 december 2024
• Kel Koenen

Verint heeft Cogito overgenomen

Verint, wereldwijde speler op het gebied van CX-automatisering, heeft in oktober Cogito overgenomen, specialist in real-time agent coaching en begeleiding. De overname is een belangrijke stap in Verints' strategie om klantervaring verder te verbeteren.

• 4 december 2024
• Kel Koenen

Wehkamp en Riverty versterken samenwerking met nieuwe betaaloplossing

Online warenhuis Wehkamp breidt zijn samenwerking met betaaloplossingenspecialist Riverty verder uit. Vanaf nu kunnen klanten van Wehkamp gebruikmaken van Riverty’s ‘betaal na ontvangst’-service, een oplossing die wordt ondersteund door mediabedrijf Bertelsmann.

• 3 december 2024
• Kel Koenen

KSF Jaarcongres 2024: Vergelijk appels met appels

Op 28 november 2024 vond in Amersfoort het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. De verschillende sprekers op het evenement boden inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontactcenters, waarbij zowel de voordelen als de risico's, met name rond generatieve AI, werden belicht.

• 3 december 2024
• Sannah de Brouwer

Oprechte feedback?

Een paar weken geleden stond ik op de bus te wachten op Utrecht Centraal. Ik ga naar mijn werk in Utrecht namelijk altijd met het OV vanaf Amersfoort en het laatste stukje binnen Utrecht neem ik de bus. Nu werd ik aangesproken door iemand die flyers in zijn hand had: ‘Wil je meewerken aan een onderzoek?’

• 2 december 2024
• Gastauteur

Achtergrondmuziek beïnvloedt ongemerkt klantloyaliteit

In lounges en liften. Tijdens het winkelen, de lunch in een restaurant, bij het betreden van het vliegtuig, of gedurende de wachtstand aan de telefoon: dagelijks worden we ‘ongewild’ getrakteerd op achtergrondmuziek.

• 29 november 2024
• Redactie

Uitbreiding directie VHD

Per 1 januari breidt VHD de directie uit met Wouter Varenkamp als Operations Director. Varenkamp trad begin 2024 in dienst bij VHD in de rol van Front Office Manager. Hij wordt nu verantwoordelijk voor de aansturing van de operationele activiteiten van de alarmcentrale. De directie bestaat daarmee, naast Varenkamp, uit Gerben Koopman (Managing Director) en Jan-Albert van Laar (Sales & Marketing Director).

• 29 november 2024
• Kel Koenen

Rituals wint bij DDMA Customer Data Awards 2024

De winnaar van de DDMA Customer Data Awards 2024 is bekendgemaakt tijdens DDMA NEXT in Amsterdam. Cosmeticabedrijf Rituals trok aan het langste eind in de categorie Innovation.

• 27 november 2024
• Kel Koenen

Teleperformance en Samsung winnen zilver én brons tijdens ECCCSAs

Tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs), die dinsdagavond zijn uitgereikt in het iconische Evolution in Londen, heeft de Nederlandse inzending van Samsung en Teleperformance naast twee keer zilver, ook brons in de wacht gesleept.