• 3 februari 2023
• Gastauteur

Hoe de creatieve sector evolueert: illusionair, realistisch, retro én fictief

Wat zullen de creatieve trends op het gebied van visueel, design, fotografie, videografie en social media worden in 2023? En bovendien: waar hebben consumenten écht behoefte aan?

• 3 februari 2023
• Ryan Baij

Flitsbezorger Flink luistert naar consument: punctualiteit boven snelheid

Flitsbezorger Flink heeft goed naar zijn klanten geluisterd en daaruit geleerd dat het beter voor punctualiteit dan voor snelheid kan gaan.

• 2 februari 2023
• Kel Koenen

CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023

Twee thema’s die anno 2023 hoog op de boardroomagenda staan zijn klantervaring en werknemerservaring. De twee zijn ook nog eens nauw verweven: blije werknemers zorgen immers voor blijere klanten.

• 2 februari 2023
• Kel Koenen

Nederlanders nog altijd bereid om gegevens te delen

Zorgen om online privacy onder Nederlandse consumenten zijn nog even groot als vier jaar geleden: 64% maakt zich hier in meer of mindere mate zorgen om. Wel is er meer bereidheid ontstaan om persoonsgegevens te delen, met name onder leeftijdsgroepen onder 35 jaar.

• 2 februari 2023
• Kel Koenen

Arbeidsmarkt blijft records breken

De krapte op de arbeidsmarkt is voorlopig niet voorbij. In het vierde kwartaal van 2022 daalde het aanbod van arbeid opnieuw. Dit in combinatie met grote vraag naar personeel (veel openstaande vacatures) zorgt er voor dat de arbeidsmarkt nog altijd getypeerd kan worden als zeer krap.

• 2 februari 2023
• Ryan Baij

Personio en Studytube willen klanten meer waarde bieden

Personio en Studytube, het #1 leerplatform voor organisaties en medewerkers, zijn een strategische samenwerking aangegaan. Doel is om de employee experience (EX) te optimaliseren.

• 1 februari 2023
• Ryan Baij

Action gaat door met XV Unified commerce platform

Action heeft bevestigd dat het opnieuw een meerjarige deal afsluit met CTAC, eigenaar van het XV Unified commerce platform. CTAC levert Action een platform gericht op de Shopping Experience.

• 1 februari 2023
• Kel Koenen

Lage limiet beperkt financiële schade oplichting

ING start een campagne om particuliere klanten bewust te maken het daglimiet in de app te wijzigen naar een bedrag dat bij hen past. In de tweede week van februari wordt de standaard limiet verlaagd naar €2000. Zo wordt het oplichters moeilijker gemaakt grote financiële schade aan te richten.

• 1 februari 2023
• Ryan Baij

Consument wordt gemanipuleerd op websites

De Europese consumententoezichthouders zien veel manipulatieve praktijken op commerciële websites. De Nederlandse toezichthouder, ACM, deed mee aan dit onderzoek, waarbij kleding en elektronica centraal stonden.

• 31 januari 2023
• Kel Koenen

KSF partnert in Nationale Voice Monitor 2023

De Nationale Voice Monitor geeft inzicht in de laatste ontwikkelingen op het gebied van spraaktechnologie in de Nederlandse markt in het domein van commercie, klantenservice, digitale transformatie, innovatie en conversational AI.

• 31 januari 2023
• Kel Koenen

50 jaar inspiratie voor bezoekers Van Gogh Museum

Bezoekers van het Van Gogh Museum gaan altijd anders weg dan dat ze zijn gekomen. Het museum bestaat dit jaar 50 jaar en zorgt al evenlang voor verhalen en emotie.

• 30 januari 2023
• Ryan Baij

SAS en CMO-Council stellen dat CX-strategieën tekortkomen

Het nieuwe ’Cracking Tomorrow’s CX Code’ onderzoek van de CMO Council in samenwerking met SAS toont aan dat maar weinig bedrijven erin zijn geslaagd de digitale transformatie door te voeren die noodzakelijk is voor een succesvolle hybride customer experience (CX).

• 30 januari 2023
• Ryan Baij

Google klantvriendelijker na optreden EU toezichthouders

Google gaat op zijn verschillende platformen de consument beter informeren. De toezeggingen werden gedaan nadat verschillende Europese toezichthouders, met Nederland en België voorop, daar op hadden aangedrongen.

• 30 januari 2023
• Sales BBP Media

De kracht van emotie binnen customer experience

Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten. De emotionele kant van customer experience en een branded customer experience is van groot belang. Customer experience experts Nanda Idink en Carmen Philips nemen je in de podcast van studio Beeckestijn mee in dit onderwerp.

• 27 januari 2023
• Ryan Baij

Annemiek Meijers: ‘Ons product bezorgt een goed gevoel’

In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spraken we met Annemiek Meijers (27), werkzaam bij Fleurop.

• 27 januari 2023
• Ryan Baij

Duitse etiketten in Nederland verboden volgens Warenwetbesluit

Bij Picnic kan de consument bij sommige producten kiezen voor een goedkoper alternatief uit Duitsland. Zelfde product, ander etiket. Dat mag niet volgens de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.

• 26 januari 2023
• Ryan Baij

Call-IT, IPG en In2Com bundelen krachten en worden WEngage

Sinds 1 januari 2023 bundelen de gespecialiseerde contactcenters Call-IT, IPG & In2com, gegroepeerd onder Koramic2Engage, hun krachten en gaan ze verder als één bedrijf: WEngage. CustomerFirst praatte even bij met CEO Wim Vintges.

• 26 januari 2023
• Ryan Baij

Consument bereid tot betaling voor retourneren

Meer consumenten dan ooit zijn bereid te betalen voor het retourneren van producten die ze online hebben besteld. Een kwart van de klanten vind het niet erg dat deze kosten aan hen worden doorberekend.

• 25 januari 2023
• Gastauteur

Je of u in customer service?

Interessant en volstrekt onwetenschappelijk Twitter-polletje van gewaardeerd ‘doet iets met taal’-schrijver Wouter van Wingerden: ‘Je/u moet kiezen: Mogen bedrijven jou/u tutoyeren?’ Daar kwamen honderden reacties op en de uitslag verdeelt de tweetende mensheid. De ene helft vindt van wel, de andere helft van niet, net iets meer niet dan wel.

• 25 januari 2023
• Ryan Baij

Consument blijft zwichten voor korting

Kortingscodes blijven populair onder Nederlanders. Dit blijkt uit onderzoek van online marketing agency Seeders. Het onderzoek richt zich op online zoektermen.

• 24 januari 2023
• Kel Koenen

Juridische hulpvragen over hele linie 7 procent gedaald

Het aantal geschillen over verbouwingen, (online) aankopen en duurzaamheid is in 2022 flink toegenomen. Desalniettemin hebben Nederlanders volgens Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) in 2022 minder vaak om juridische hulp gevraagd.

• 23 januari 2023
• Kel Koenen

Microsoft investeert miljarden in ChatGPT

Technologiereus Microsoft investeert komende periode zo'n 10 miljard dollar in OpenAI, het bedrijf achter onder meer ChatGPT. Hierdoor kan OpenAI flink groeien en de capaciteit uitbreiden.

• 23 januari 2023
• Ryan Baij

Ryan Air informeert consument eerlijker na actie ACM

Vliegtuigmaatschappij heeft direct actie ondernomen nadat het een tik op de vingers had gekregen van de ACM (Autoriteit Consument & Markt). Deze had aangegeven dat de prijsvechter vliegen te veel als duurzaam promoot.

• 20 januari 2023
• Gastauteur

Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023?

De ‘voice of the customer’ is vaak onderwerp van gesprek in de wereld van klantsupport, de marketingliteratuur en de media. Als we die stem letterlijk zouden kunnen horen, denk ik dat deze ongeveer zo klinkt: 'Hé, ik ben het - jouw klant. Je zou me moeten kennen en begrijpen wat ik van je vraag en over je zeg. En omdat ik zo'n trouwe klant ben, verwacht ik snel antwoord of een reactie.'