Meer artikelen »

CustomerFirst Buyers'Guide

Als manager bent u elke dag op zoek naar informatie om uw business wensen in te vullen. Deze informatie vindt u in de CustomerFirst Buyers'Guide – snel en eenvoudig.

Naar de Buyers'Guide

One-size-fits-all werkt niet – flexibiliteit en schaalbaarheid zijn een ‘must’

In een steeds veranderende zakelijke omgeving is het van onschatbare waarde om snel en effectief te kunnen communiceren met klanten. Een contactcenter moet kunnen ‘ademen’. Het moet niet alleen kunnen meebewegen met het volume in klantcontact, maar ook in de behoefte aan contactkanalen. Een schaalbaar en flexibel contactcenterplatform is hiervoor essentieel. Het past zich aan...

Het bericht One-size-fits-all werkt niet – flexibiliteit en schaalbaarheid zijn een ‘must’ verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Hoe behoud je klanten en zit er waarde in klantverlies?

Klantverlies is een van de grootste uitdagingen voor organisaties, maar het vertrek van klanten kan ook waardevolle inzichten bieden. In deze online clinic van Beeckestijn Business School ontdek je hoe je klanten kunt behouden door te begrijpen waarom ze vertrekken, en leer je de waarde van vertrekkende klanten te herkennen. Berith bespreekt de belangrijkste factoren...

Het bericht Hoe behoud je klanten en zit er waarde in klantverlies? verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Hoe de Nederlandse Postcode Loterij 11% conversiestijging behaalde door 1 wijziging

De Nationale Postcode Loterij (NPL) is de grootste goede doelen loterij van Nederland en heel actief op het gebied van (inbound) telemarketing. De NPL werkt met verschillende callcenters samen voor de afhandeling van deze calls. Conversie van bellers naar deelnemers is hierbij een van de belangrijkste KPI’s. Zorgen voor de meest efficiënte verdeling van deze...

Het bericht Hoe de Nederlandse Postcode Loterij 11% conversiestijging behaalde door 1 wijziging verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Empowerment in Actie – optimale Employee Experience in het contactcenter

Hoe zorg je voor betrokken en tevreden medewerkers, wáár ze zich ook bevinden? Hoe maak je van jouw contactcenter een fijne werkplek voor het klantcontactteam? Een naadloze klantenservice vereist niet alleen geavanceerde tools en technologieën, maar ook goed getrainde, gemotiveerde en betrokken medewerkers. Het gaat niet langer alleen om het afhandelen van klantvragen; het draait...

Het bericht Empowerment in Actie – optimale Employee Experience in het contactcenter verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Slimme Oplossingen – Tevreden Klanten: innovatieve tools en technologie voor een superieure Customer Experience

De juiste balans tussen mens en machine, en tussen schaalbaarheid en ‘personal touch’, om de klant optimaal van dienst te zijn. Dát is waar het om draait. Nu face-to-face klantcontact afneemt, draait het voor organisaties steeds meer om het bieden van de beste customer experience. De sleutel tot succes ligt niet alleen in het snel...

Het bericht Slimme Oplossingen – Tevreden Klanten: innovatieve tools en technologie voor een superieure Customer Experience verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom

Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren. Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, e-mail en chat. Ook biedt het nieuwe mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence voor geavanceerde personalisatie, medewerker-ondersteuning en real-time analytics. Het...

Het bericht Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

Bye bye burn-out: 10 tips en tools voor werkgemak in het contactcenter

Als je ooit in een contactcenter hebt gewerkt, weet je hoe hectisch en veeleisend het kan zijn. Het balanceren van inkomende gesprekken, e-mails, chats en nog veel meer, kan een ware uitdaging zijn voor zelfs de meest ervaren professionals. Een burn-out ligt bij veel van hen op de loer. In deze blog vind je praktische...

Het bericht Bye bye burn-out: 10 tips en tools voor werkgemak in het contactcenter verscheen eerst op CustomerFirst Buyers'Guide.

‘CustomerFirst 08/09-2024’

CustomerFirst 08/09-2024

Martijn Lentz van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) interviewden we over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Centraal staat de ontwikkeling van de customer experience-beweging, waarin instanties steeds meer aandacht besteden aan de behoeften van de klant. ‘We moeten die stem centraal stellen in al onze processen.’

Iedere woensdagmiddag op de hoogte van het laatste nieuws?

Inschrijven